IT Supporter​/Service Manager

Unser Kunde, ein auf IT-Dienstleistungen im KMU-Umfeld spezialisiertes Unternehmen, sucht eine engagierte Persönlichkeit, die als IT Supporter (m / w) die Koordination des technischen Supports übernimmt. Die Rolle umfasst das Dispatching von Support-Tickets, die Unterstützung im 2nd Level sowie die Optimierung interner Supportprozesse. Geboten wird ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, in einem eingespielten Team Verantwortung zu übernehmen.

• Koordination und Priorisierung eingehender Service-Tickets im IT-Umfeld
• Analyse technischer Supportfälle und Mitarbeit im 2nd-Level-Support
• Schnittstelle zwischen Technik- und Projektteams zur Prozessabstimmung
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Optimierung von Supportprozessen
• Unterstützung der Support-Mitarbeitenden bei technischen und organisatorischen Fragen

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Infrastruktur-Umfeld erforderlich
• Gute Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls wünschenswert
• Fähigkeit zur Koordination komplexer Support-Prozesse ist notwendig
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten im Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Support und Projektteams
• Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie
• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Förderung fachlicher Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen
• Moderne Technologien in einem zukunftsorientierten IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Segment