Customer Account Specialist II, Customer Assistance

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** Lieu de travail :
** Nanaimo, Colombie-Britannique, Canada
** Horaire :
** 37.5
** Secteur d’activité :
** Services bancaires personnels et commerciaux
** Détails de la rémunération :**$45,300 - $63,900 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions.

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.
En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.
** Description du poste :
**** Department Overview
** TD Auto Finance (TDAF) offers extensive financing solutions for the Prime and Non-Prime automotive markets, as well as for recreational and leisure vehicles. At TDAF Customer Assistance, our role is to work with customers to help them resolve their financial difficulties, while collecting on the funds owing to TD. Alongside caring colleagues and supportive leaders, you’ll make a meaningful difference to our business, our customers, and our communities.
** Job Details
**** What You’ll Do
** As the voice of TD, you’ll be passionate about understanding our customers.

Your role within the Contact Center is essential to TD's success, as our customers are at the center of everything we do. You'll support customers through inbound and outbound calls. You’ll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right advice to meet their unique banking needs.

As a valued member of our Contact Centre Team, you will:
* ** Make people’s day:
** strive to deliver an outstanding customer service experience by offering friendly support through your knowledge of TD products, services, and solutions.
* ** Solve problems efficiently:
** resolve customer inquiries at the first point of contact by asking questions and responding with empathy to their concerns.
* ** Achieve your goals:
** consistently reach performance objectives, including customer experience survey results, advice and quality goals, compliance regulations, and productivity targets.
* ** Never stop learning:
** actively participate in ongoing training and coaching support to help you continue to grow and develop in your role.
** Where You’ll Work
** After completing in-person training and onboarding sessions, you’ll work primarily offsite. Since most of your work activities can be performed independently, you’ll spend about 95% of your time at your secure, private workspace. Your remaining time will be spent at a TD location for in-person team events and experiences.  The…