Service Delivery Engineer; Level 2

Korte omschrijving

Maak impact in het onderwijs en MKB als Level 2 Service Delivery Engineer – waar jouw netwerkkennis écht het verschil maakt.

Jouw rol:

Ben jij een technische held die klanten écht verder wil helpen? Als Level 2 Service Delivery Engineer ben jij het aanspreekpunt voor klanten die onze netwerkdiensten afnemen. Jij zorgt ervoor dat binnenkomende meldingen snel en adequaat worden opgepakt, zodat scholen en bedrijven zonder onderbrekingen kunnen blijven functioneren. Wanneer het gaat om complexe netwerkproblemen, ben jij degene die de situatie helder maakt, impact inschat en de juiste stappen onderneemt.

Dit is niet zomaar een service delivery rol! Veel van onze klanten hebben hun eigen ICT’ers, wat betekent dat jij je bezighoudt met de spannende en uitdagende meldingen, van netwerkproblemen tot wifi-issues. Je werkt in een ervaren en enthousiast team waar samenwerking, kennisdeling en betrouwbaarheid voorop staan!

Wat je dagelijks doet:

• Telefonie & Intake:
• Je beantwoordt dagelijks 10-15 telefoontjes van onderwijsinstellingen, MKB-gebruikers en hotelmedewerkers.
• Tijdens schoolvakanties werk je aan projecten en verdiepingstaken.
• Je zorgt voor een duidelijke ticketintake zodat jij of een collega direct aan de slag kan.
• Je beheert de binnenkomende meldingen en signaleert urgenties of afwijkende situaties.
• Technische Werkzaamheden:
• Je behandelt tickets (met Autotask) over netwerkproblemen zoals websites die niet bereikbaar zijn, telefonie uitval, en wifi-roaming issues.
• Je werkt samen met Level 3 engineers en projectteams om complexe problemen op te lossen.
• Je denkt mee over procesverbeteringen, documentatie en klantcommunicatie.

Wie jij bent:

• Jij past perfect binnen de Veldwerk-mentaliteit: enthousiast, betrokken, communicatief sterk en resultaatgericht.
• Je bent een goede communicator die prettig is aan de telefoon.
• Oplossingsgericht: je gaat tot de kern van het probleem.
• Een echte finisher: wat je begint, maak je af.
• Een teamspeler die actief kennis deelt met collega’s.
• Je kunt snel de impact van een probleem inschatten voor de klant.
• Stressbestendig: jij houdt het overzicht, zelfs als er meerdere meldingen binnenkomen.

Onze Technische Omgeving:

Je werkt met moderne technologie die essentieel is voor onderwijs:

• Netwerk & Security:
  Huawei, Fortinet, Extreme Cloud, Unifi, HP
• Tools & Platformen:
  Autotask, PRTG Monitoring, Datto RMM, Microsoft Teams & Share Point

Wat jij meebrengt:

Kennis & Ervaring:

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een MSP of ICT-Service Desk is een pré, maar niet vereist.
• Basiskennis van netwerken (VLANs, DHCP, DNS, routing) en ervaring met Microsoft 365.
• Competenties:
• Analytisch vermogen: je stelt de juiste vragen en maakt situaties helder.
• Samenwerken: je zoekt actief verbinding met collega’s.
• Klantgerichtheid: je begrijpt de context van onze onderwijs¬klanten.
• Stressbestendigheid: je blijft rustig en gestructureerd werken.
• Resultaatgerichtheid: je rondt tickets volledig en netjes af.

Bij Veldwerk geloven we in duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij altijd de best passende ICT-oplossingen. Hoe we dat doen? Onze specialisten staan naast je, kennen je branche en jouw organisatie. Zo passen we onze diepgaande kennis zorgvuldig toe op jouw vraagstuk.

Met topproducten van marktleiders en zelfontwikkelde diensten realiseren we de meest dynamische oplossing voor iedere situatie. We staan garant voor beveiliging van informatie én kwaliteit met onze ISO-certificeringen. En last, but not least delen we onze kennis via onze Veldwerk Academie, zodat je onze oplossingen optimaal kunt gebruiken. Zo bouwen we met onze partners aan een sterke en langdurige relatie. Daarom zijn wij TRUSTED ICT PARTNER.

Visie – Wij zijn de Trusted ICT Partner van al onze klanten.
Wij bouwen duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij de best passende ICT oplossingen. Dit doen we op basis van standaard producten en diensten van markleiders in combinatie met onze toegevoegde waarde: diepgaande technische kennis, eigen complementaire diensten en relevante (zelf ontwikkelde) software producten.

Missie – ICT Partner met een…