Vollzeit: Support Specialist E-Learning; m​/w​/d) für Troisdorf

Du bist Experte für technischen Support im E-Learning-Bereich und betreust die UNISCOLA-Plattform professionell. Als Support Specialist löst du anspruchsvolle technische Herausforderungen und sorgst für optimale Nutzererfahrung. Du bringst deine Expertise ein und entwickelst innovative Support-Lösungen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe technische Anfragen im Second-Level-Support. Du analysierst Systemfehler und entwickelst Lösungsstrategien. Du konfigurierst erweiterte Plattform-Einstellungen für spezielle Anforderungen. Du führst Schulungen für Nutzer und Multiplikatoren durch. Du optimierst Workflows und automatisierst wiederkehrende Support-Aufgaben. Du erstellst technische Spezifikationen und Dokumentationen. Du arbeitest eng mit der Produktentwicklung zusammen.

Du entwickelst Best Practices für die Plattform-Nutzung. Du führst Usability-Tests mit verschiedenen Nutzergruppen durch. Du analysierst Support-Metriken und identifizierst Optimierungspotenziale. Du betreust VIP-Kunden mit Premium-Support. Du wirkst bei der Produktentwicklung durch Nutzer-Feedback mit. Du mentorst Junior-Kollegen im Team. Du vertrittst den Support in Projekt-Meetings.

Anforderungen:

Du hast ein IT-Studium oder Fachinformatiker-Ausbildung mit Zusatzqualifikation. Du verfügst über mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support. Du besitzt fundierte Kenntnisse in E-Learning-Technologien. Du kennst dich mit LMS-Systemen und deren Architektur aus. Du hast Erfahrung mit API-Integration und Web-Technologien. Du verstehst Datenbank-Grundlagen und SQL-Abfragen. Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch.

Du besitzt ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten. Du denkst konzeptionell und entwickelst nachhaltige Lösungen. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich und überzeugend. Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte Entscheidungen. Du zeigst Mentoring-Qualitäten und gibst Wissen weiter. Du bist innovativ und bringst neue Ideen ein. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit Montag bis Freitag 10:00 - 15:00 Uhr, flexible Gleitzeit, Home-Office bis zu 3 Tage/Woche, gelegentlicher Bereitschaftsdienst

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 20,00 €. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell mit viel Home-Office. Du bekommst Premium-Equipment und moderne Tools. Wir finanzieren Weiterbildungen, Konferenzen und Zertifikate. Du hast echte Gestaltungsspielräume und Mitspracherecht. Wir bieten klare Karriereperspektiven zur Teamleitung. Du erhältst betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Wir bieten zusätzliche Benefits wie Jobrad und Gesundheitsförderung.