Agent de fraude universel – Télétravail - bilingue
Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .
Tâches du titualaire
En soutien à l’équipe nationale des fraudes par carte de crédit, le spécialiste SVI soutient les clients internes et externes dans le traitement et la résolution des soumissions à un autre palier d’intervention et des préoccupations liées à la fraude. Le titulaire de poste sera responsable de cibler et d’analyser les opérations des clients et de mener des enquêtes afin de repérer les fraudes potentielles ou les activités inhabituelles au niveau de cartes de crédit et de cartes de débit .
Grâce à vos solides compétences analytiques, vous prendrez les mesures appropriées pour atténuer les pertes liées aux activités frauduleuses présumées, offrirez un soutien continu aux membres de l’équipe Appels entrants, Soutien, Vol d’identité et gérerez les soumissions à un autre palier d’intervention des clients afin de maintenir une expérience du service à la clientèle supérieure. À titre de spécialiste SVI, vous soutiendrez l’équipe des appels entrants à titre de spécialiste du domaine en offrant de l’aide pour assurer le respect des procédures et la prise de décisions appropriées.
La date de début est le 13 Janvier 2025 et il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Un petit mot sur votre disponibilité – notre centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 7h00 à minuit. Nous aimerions que vous soyez flexible entre ces horaires.
Nous avons lancé le programme de travail à distance Repré Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Repré et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.
Exigences de l’équipe du programme Représentant à domicile
Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).
Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.
Comment réussir
Investigation - Mener des enquêtes approfondies sur les éventuelles tendances frauduleuses, ainsi que sur les demandes, chèques, paiements et prises de contrôle de comptes potentiellement frauduleux, signalés ou détectés à l’interne, ou par des sources internes et externes.
Analyse – Analyser l’information se rapportant aux cas signalés par les systèmes de surveillance. Pour ce faire, vous devrez faire des appels sortants aux titulaires de carte afin de déterminer la légitimité des demandes et des opérations, et de vérifier l’identité d’un titulaire.
- Vous devrez faire preuve de jugement et prendre les mesures appropriées pour fermer et refuser les comptes VISA et Mastercard, et les demandes afin d’éviter d’autres pertes et de protéger l’intégrité de la banque.
- Vous devrez effectuer des appels sortants aux clients pour leur poser des questions relatives aux opérations pour lesquelles il n’existe aucun droit de contestation.
Collaboration – Contribuer à améliorer l’approche de l’équipe en participant à des projets spéciaux, à des missions temporaires, à des réunions et aux activités supplémentaires pouvant être attribuées par la direction.
Vos attributs
Vous pouvez démontrer une expérience dans COINS/ECIF, PRM, TSYS et CRS est un atout
Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en…
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