Customer Service Rep – Remote; Financial, Bilingual: English​/French

* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *

* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Le représentant du service à la clientèle – Télétravail (finances, bilingue anglais/français) travaille à domicile et communique avec les clients par appels entrants et sortants et/ou par Internet. Ce poste offre un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et/ou services des clients. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.

Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE, À VOTRE SERVICE

Vous recherchez une réorientation professionnelle en télétravail au sein d'une organisation internationale avant-gardiste qui cultive une culture inclusive et humaine, ainsi qu'un véritable sentiment d'appartenance ? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise récompensée chaque année par les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour l'évolution professionnelle » ?

Alors, un poste de représentant du service à la clientèle à distance chez Concentrix est pour vous !

En tant que représentant du service à la clientèle à distance (finances, bilingue : anglais / français), vous vous joindrez à une équipe diversifiée, issue de plus de 70 pays, où chacun contribue et se soutient mutuellement pour la réussite et le bien-être de chacun, fièrement unis comme des « acteurs du changement ». Ensemble, nous aidons les plus grandes marques mondiales à améliorer leurs affaires grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques.

Avec notre croissance continue, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre mission : des personnes aussi passionnées que nous par l'excellence du service client.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Voici une excellente occasion de télétravail qui vous permettra de repenser votre parcours professionnel et de vous faire des amis pour la vie. Nous vous fournirons toute la formation, la technologie et le soutien continu dont vous avez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, le potentiel de développement professionnel (et personnel) est réel. Près de 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont d'ailleurs été promus à l'interne !

C'est pourquoi nous offrons une gamme de programmes GRATUITS de formation et de développement du leadership, conçus pour vous accompagner vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

VOTRE POSTE

En tant que représentant du service à la clientèle (finances, bilingue : anglais/français) en télétravail, vous devrez :

• Fournir un soutien à la clientèle entrant à l'aide d'un guide de flux d'appels dans la langue de préférence du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des renseignements dans les bases de données
• Offrir des produits et/ou services supplémentaires
• Offrir une expérience client experte… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion sincère vous permettront d'optimiser vos interactions avec les clients et de réussir. Les autres qualifications requises pour notre poste de représentant(e) du service à la clientèle (finances, bilingue : anglais/français) (Télétravail) comprennent :

• Parler couramment le français et l'anglais
• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle
• Possibilités ouvertes
• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales
• Environnement de travail tranquille et sans distractions
• Maîtrise du multitâche rapide
• Avidité pour l'apprentissage des nouvelles technologies
• Excellentes compétences en navigation informatique et connaissance de l'informatique
• Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer des tests informatiques et Internet ; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste proposé, mais sans garantie (à discuter avec un recruteur)
• Internet haute vitesse (sans Wi-Fi, ni point d'accès, ni satellite) et un téléphone intelligent

LES AVANTAGES POUR VOUS

L'un des principes de notre culture d'entreprise est le suivant : « Nous soutenons nos…