Représentant,Service client - Centre d'expertise numérique; Bilingue Job Montréal Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Représentant, Service client - Centre d'expertise numérique (Bilingue)
Location: Montreal

About the role

Date d'embauche : 26 janvier
Horaire : 40 heures/semaine, sur un quart de soir.

Vous aimez aider les gens et vous avez un intérêt marqué pour la technologie? Nous sommes à la recherche d’agents au service à la clientèle bilingue pour notre Centre d’expertise numérique
!

Le Centre d’expertise numérique est une équipe nationale, dynamique et orientée service client. En vous joignant à nous, vous deviendrez un expert en soutien technique auprès de notre clientèle du programme automérite de belairdirect.

Vous travaillerez du lundi au vendredi, de 11 h 00 à 20 h 00
, avec une rotation d'un samedi sur quatre de 8 h 00 à 17 h 00 bénéficiant d'une prime de soir de 6%

Ce que vous accomplirez chez nous :

Répondre à des appels téléphoniques entrants en démontrant un service à la clientèle hors pair.

Vous serez le premier point de contact téléphonique pour nos clients, au sein de notre équipe Automérite

MC.

Répondre aux questions des clients et faire des ajustements liés à leur compte client.

Promouvoir le libre-service en aidant et guidant les clients à travers les différents outils disponibles en ligne ou sur leur application mobile.

Envoyer des documents ou copies de polices aux clients.

Répondre aux différents besoins des clients tels que répondre aux questions générales, procéder avec les ré adhésions après une annulation et résoudre les problèmes rencontrés par la clientèle.

Ce que vous mettrez à profit :

Au moins 6 mois d’expérience

Habiletés démontrées avec les systèmes informatiques et les applications sur Apple et Android

Expérience dans un environnement de centre d’appel (atout)

Autonomie, dynamisme et forte habilitée en communication

Bonnes connaissances informatiques –Suite Microsoft Office et autres

[Bilingue (français et anglais)]

Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

What we offer

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

A financial rewards program that recognizes your success

An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

Flexible work arrangements

Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.


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Représentant, Service client - Centre d'expertise numérique; Bilingue