Evden Çalışma: Yayıncılık Platformu Müşteri Temsilcisi; Almanca​/İngilizce

Stellenbeschreibung

Wir suchen engagierte und mehrsprachige Kundenbetreuer (Tier
1), die leidenschaftlich gerne erstklassigen Service für die Nutzer eines führenden globalen Streaming- und Unterhaltungsdienstes bieten. In dieser Remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden und lösen eine Vielzahl von Anfragen rund um Konten, Technik und Abrechnung.

• Erster Ansprechpartner:
  Professionelle und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
• Problemlösung:
  Schnelle und effiziente Lösung von Standardproblemen im Zusammenhang mit Kontozugriff, Abonnementverwaltung, Zahlungsmethoden und grundlegender technischer Fehlerbehebung (z. B. App‑Startprobleme, Kompatibilität).
• Eskalation:
  Weiterleitung komplexer oder spezialisierter Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen (Tier 2/Back‑Office) unter Einhaltung klarer Eskalationspfade.
• Dokumentation:
  Sorgfältige und genaue Protokollierung aller Kundeninteraktionen und gelöster Fälle im CRM‑System.
• Qualitätssicherung:
  Einhaltung der hohen Service‑Standards und Qualitätskennzahlen des Projekts (z. B. AHT, FCR, CSAT). Sie tragen aktiv dazu bei, dass der Ruf für exzellenten Kundenservice gewahrt bleibt.
• Produktwissen:
  Kontinuierliche Aneignung von tiefgreifendem Wissen über die Streaming‑Plattform, deren Inhalte und technische Anforderungen.
• Schichtarbeit:
  Zuverlässiges Arbeiten in den zugewiesenen rotierenden Schichten, die eine Abdeckung über die Servicezeiten hinweg gewährleisten.

• Sprachkenntnisse:
  Fließendes Deutsch (mindestens C1‑Niveau) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1‑Niveau) in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Erfahrung:
  
  Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder Call‑Center, idealerweise im Umgang mit digitalen Produkten oder Streaming‑Diensten.
• Kundenorientierung:
  Ausgeprägte Service‑Mentalität, Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen.
• Kommunikationsstärke:
  Exzellente verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in beiden Arbeitssprachen.
• Technische Affinität:
  Gutes Verständnis für gängige Endgeräte (Smart‑TVs, Mobilgeräte, Konsolen) und Streaming‑Technologien.
• Belastbarkeit: Fähigkeit, auch in Phasen hohen Anrufvolumens ruhig, organisiert und effizient zu arbeiten.
• Home‑Office‑Umgebung:
  Verfügbarkeit eines ruhigen Arbeitsplatzes und einer stabilen Internetverbindung für die Remote‑Tätigkeit in der Türkei.

• Arbeitsort:
  Vollzeit Remote‑Position (Home‑Office) mit Sitz in der Türkei.
• Schichten (rotierend):
  • Sommer: 10:00‑19:00, 13:00‑22:00, 16:00‑01:00
  • Winter: 11:00‑20:00, 14:00‑23:00, 17:00‑02:00
• Pausen: 30 Min. Mittagspause und dreimal 15 Min. Kurzpausen pro Tag.
• Freizeit:
  Zwei freie Tage pro Woche (rotierend).
• Zusatzleistungen:
  Attraktiver Qualitätsbonus von bis zu 10 %, Essenskarte und private Krankenversicherung inklusive.

Lider bir global yayın ve eğlence hizmetinin kullanıcılarına birinci sınıf hizmet sunma konusunda tutkulu, enerjik ve çok dilli Müşteri Destek Temsilcileri (Birinci Kademe) arıyoruz. Bu uzaktan çalışma pozisyonunda, değerli müşterilerimiz için ilk temas noktası olacak ve hesaplar, teknik sorunlar ve faturalandırma gibi çok çeşitli talepleri yöneteceksiniz.

• İlk Temas Noktası:
  Telefon, e‑posta ve sohbet kanalları üzerinden gelen müşteri sorularını Almanca ve İngilizce dillerinde profesyonel ve güler yüzlü bir şekilde yanıtlamak.
• Problem Çözme:
  Hesap erişimi, abonelik yönetimi, ödeme yöntemleri ve temel teknik sorun giderme (örneğin, uygulama başlatma sorunları, uyumluluk) ile ilgili standart sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
• Yönlendirme:
  Karmaşık veya uzmanlık gerektiren talepleri, belirlenmiş net yöntemlere uyarak ilgili uzman birimlere (İkinci Kademe / Back‑Office) yönlendirmek.
• Dokümantasyon: Tüm müşteri etkileşimlerini ve çözülen vakaları CRM sistemine titizlikle ve doğru bir şekilde kaydetmek.
• Kalite Güvencesi:
  Projenin yüksek hizmet standartlarına ve kalite metriklerine (AHT, FCR, CSAT gibi) uymak. Mükemmel müşteri hizmeti itibarının korunmasına aktif olarak…