Evden Çalışma: Yayıncılık Platformu Müşteri Temsilcisi; Almanca​/İngilizce

Remote Customer Support Representative (German/English)

Join the team of a global streaming and entertainment service and provide world‑class customer support from home.

As a Tier 1 Customer Support Representative, you will be the first point of contact for customers, handling inquiries related to accounts, technology, and billing in German and English.

• First point of contact:
  Professionally and friendly respond to customer inquiries via phone, email, and chat in German and English.
• Problem solving:
  Quickly and efficiently resolve standard issues related to account access, subscription management, payment methods, and basic technical troubleshooting (e.g., app launch problems, compatibility).
• Escalation:
  Forward complex or specialized requests to the appropriate tiers (Tier 2/Back‑office) following clear escalation paths.
• Documentation:
  Accurate and thorough logging of all customer interactions and resolved cases in the CRM system.
• Quality assurance:
  Maintain the high service standards and quality metrics of the project (e.g., AHT, FCR, CSAT).
• Product knowledge:
  Continuously acquire in‑depth knowledge of the streaming platform, its content, and technical requirements.
• Shift work:
  Reliable work in assigned rotating shifts to ensure coverage throughout service hours.

• Languages:
  
  Fluent German (C1) and good English (B1) in written and spoken form required.
• Experience:
  
  Demonstrable experience in customer service or call centre, preferably with digital products or streaming services.
• Customer orientation:
  Strong service mentality, empathy and the ability to quickly recognise customer needs.
• Communication skills:
  Excellent verbal and written communication skills in both working languages.
• Technical affinity:
  Good understanding of common end‑user devices (smart TVs, mobile, consoles) and streaming technologies.
• Resilience:
  Ability to stay calm, organised and efficient during high call volumes.
• Home‑office environment:
  Availability of a quiet workspace and stable internet connection for remote work in Turkey.

• Location:
  
  Full‑time remote (home‑office) based in Turkey.
• Shifts (rotating):
• Summer: 10:00–19:00 / 13:00–22:00 / 16:00–01:00
• Winter: 11:00–20:00 / 14:00–23:00 / 17:00–02:00
• Breaks: 30‑minute lunch break and three 15‑minute short breaks daily.
• Days off:
  Two rotating days off per week.
• Benefits:
  Attractive quality bonus up to 10 %, meal card and private health insurance included.

Bir global yayın ve eğlence hizmetinin kullanıcılarına birinci sınıf hizmet sunma konusunda tutkulu, enerjik ve çok dilli Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz.

• İlk Temas Noktası:
  Telefon, e-posta ve sohbet kanalları üzerinden gelen müşteri sorularını Almanca ve İngilizce dillerinde profesyonel ve güler yüzlü bir şekilde yanıtlamak.
• Problem Çözme:
  Hesap erişimi, abonelik yönetimi, ödeme yöntemleri ve temel teknik sorun giderme (örneğin, uygulama başlatma sorunları, uyumluluk) ile ilgili standart sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
• Yönlendirme:
  Karmaşık veya uzmanlık gerektiren talepleri ilgili uzman birimlere yönlendirmek.
• Dokümantasyon: Tüm müşteri etkileşimlerini ve çözülen vakaları CRM sistemine titizlikle ve doğru bir şekilde kaydetmek.
• Kalite Güvencesi:
  Projenin yüksek hizmet standartlarına ve kalite metriklerine uymak.
• Ürün Bilgisi:
  Yayın platformu, içeriği ve teknik gereksinimleri hakkında sürekli derinlemesine bilgi edinmek.
• Vardiya Çalışması:
  Hizmet saatleri boyunca kapsama sağlamak için tahsis edilen dönüşümlü vardiyalarda güvenilir bir şekilde çalışmak.

• Dil Becerileri:
  Almanca (minimum C1 seviyesi) ve İngilizce (minimum B1 seviyesi) bilgisi zorunludur.
• Deneyim: Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi, tercihen dijital ürünler veya yayın hizmetleri ile çalışma tecrübesi.
• Müşteri Odaklılık: Güçlü hizmet zihniyeti, empati yeteneği ve müşteri ihtiyaçlarını hızla anlama becerisi.
• İletişim Gücü:
  Her iki çalışma dilinde de mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Teknik Yetkinlik:
  Yaygın son kullanıcı cihazları ve yayın teknolojileri hakkında iyi bir teknik anlayışa sahip olmak.
• Esneklik:…