Heimarbeit: Senior Kundenberater für Streaming - Deutsch B1​/Englisch

Stellenbeschreibung (Deutsche Version)

Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Kundendienstmitarbeiter der Stufe 2, um ein weltweit bekanntes Streaming- und Unterhaltungsunternehmen zu unterstützen. In dieser herausfordernden Funktion bearbeiten Sie komplexe und eskalierte Kundenanfragen, die technisches Fachwissen und fortgeschrittene Problemlösungskompetenzen erfordern. Sie agieren als Eskalationspunkt und sorgen für eine schnelle, effektive und professionelle Lösung von Problemen, die über den Erstkontakt-Support hinausgehen.

• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen und Eskalationen in deutscher und englischer Sprache, die den Tier-1-Support überschreiten.
• Umfassende Unterstützung bei Kontoverwaltung, Abrechnungsfragen und detaillierten technischen Problemen (App-Kompatibilität, Smart-TV-Integration, Streaming-Qualität).
• Verwendung mehrerer interner Tools und Datenbanken zur gründlichen Diagnose und Lösung von Kundenproblemen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Dokumentation gemäß den Projektstandards.
• Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken.
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Vertiefung des Produkt- und technischen Wissens.
• Einhaltung eines rotierenden Schichtplans, um eine umfassende Serviceabdeckung zu gewährleisten.
• Gewährleistung der Einhaltung aller Vertraulichkeits- und Datenschutzbestimmungen.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B1) und fließende Englischkenntnisse (C1/C2) sind erforderlich.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im 2. Level oder in einer technischen Support-Rolle.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, unter Druck präzise zu arbeiten.
• Starkes technisches Verständnis für digitale Medien, Streaming-Technologien und verschiedene Endgeräte.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit in der Remote-Arbeit.

• Standort:
  Vollständige Remote-Arbeit (Home-Office) mit Basis in der Türkei.
• Schichtsystem:
  Fulltime-Position im rotierenden Schichtsystem, zwei variable freie Tage pro Woche.
• Sommerplan: 10:00‑19:00 / 13:00‑22:00 / 16:00‑01:00.
• Winterplan: 11:00‑20:00 / 14:00‑23:00 / 17:00‑02:00.
• Vorteile:
  Attraktives Gehaltspaket, Qualitätsbonus und private Krankenversicherung. Ein Willkommensbonus wird für die ersten Monate der Anstellung gezahlt.

• Not Applicable

• Full-time

• Consulting, Information Technology, and Sales
• Professional Training and Coaching