Technisch Support medewerker 2e lijns; Remote mogelijk

Ben jij een technische telefoontopper die niet bang is voor een foutmelding of een onbereikbare website? Heb je affiniteit met webhosting en het beheer van technische systemen? Wil je werken in een dynamische, volledig remote ICT-omgeving waar jouw technische inzicht het verschil maakt? Dan is deze rol als Technisch Support medewerker 2e lijns bij Yourhosting iets voor jou!

het is ochtend, je checkt kort in met je team en pakt de telefoon. Vandaag krijg je te maken met een klant wiens website een serverissue heeft, een ander heeft een foutmelding in zijn e-mailconfiguratie, en een derde heeft hulp nodig bij het instellen van Direct Admin of Plesk. Je duikt in de materie, stelt gerichte technische vragen, lost de complexe problemen op en zorgt ervoor dat de klant weer volledig operationeel is.

Het draait hier niet om simpele administratie; dit is technisch speurwerk op hoog niveau. Je bent de specialist die complexe hostingproblemen verhelpt, van domeinen tot serverissues. Je ziet direct de impact van jouw technische kennis. Elke keer als je een technisch probleem oplost en de klant weer online is, weet je dat jij het verschil hebt gemaakt. Je leert continu over de nieuwste technieken op het gebied van hosting en websitebeheer.

Het tempo ligt hoog, het werk is zeer afwisselend en het geeft een enorme energie om klanten écht technisch verder te helpen.

“Mijn dag is een mix van simpele instellingen en ingewikkelde technische problemen. We helpen via mail, chat en telefoon en zorgen altijd voor een duidelijke, snelle én vriendelijke oplossing.” – Morris, Technisch Supportmedewerker

Deze functie is geschikt voor een hybride invulling (deel kantoor, deel thuis) of 100% volledig remote, zelfs als Digital Nomad binnen Europa (maximaal 6 maanden, met de eis van een excellente internetverbinding).

• Eerste aanspreekpunt via de telefoon voor complexe, technische klantvragen over hosting, domeinen, e-mail en serverconfiguratie.
• Oplossen van foutmeldingen, website-onbereikbaarheid en andere technische issues.
• Bieden van technische ondersteuning en advies over het gebruik van beheerpanelen zoals Direct Admin en Plesk.
• Adviseer klanten over technisch passende upgrades of aanvullende producten.
• Klantcontacten zorgvuldig vastleggen in ons systeem (minimaal administratief).
• Actief meedenken over verbeteringen in technische processen en systemen.