UX & Service Designer

Location: Via Milano

Chi cerchiamo
In Bitmama Design cerchiamo una / un UX & Service Designer con 3–6 anni di esperienza , interessata / o alle potenzialità dell’ AI come strumento e come dominio progettuale, capace di muoversi con naturalezza tra UX Design e Service Design : dalla ricerca alla sintesi, dalla progettazione di customer journey alla definizione di flussi e wireframe , fino alla facilitazione di workshop e al confronto continuo con team multidisciplinari.
Con chi lavorerai
Entrerai a far parte del team di Bitmama Design , lavorando quotidianamente con :

Design Director
Team di Service, UX e UI Designer
Project / Account Manager e Team di Sviluppo

A seconda del progetto collaborerai anche con :

altre company Reply specializzate in diverse tecnologie (AI, data, cloud, piattaforme, ecc.)
stakeholder lato cliente : marketing e comunicazione, IT, prodotto, designer interni, ecc.

Di cosa ti occuperai

Condurre attività di UX & service research (desk, interviste, survey, etc.)
Facilitare workshop di Design Thinking per progetti puntuali o all’interno di contesti Agile di innovazione
Tradurre insight in opportunità progettuali e requisiti
Mappare cross-channel customer journey , service blueprint , processi e modelli di servizio
Disegnare UX flow, wireframe e architetture dell’informazione
Collaborare con designer, team tech e di sviluppo, PM e stakeholder lato cliente durante le diverse fasi progettuali
Utilizzare strumenti AI-powered per supportare ricerca, sintesi, ideazione e prototipazione
Disegno di processi e strumenti che coinvolgano AI e soluzioni agentiche

Cosa cerchiamo in te

Eccellente background universitario con laurea in Product Design, Service Design, Interaction Design, Communication Design o affini
3–6 anni di esperienza
Nice to have : esperienza in design consultancy o digital agency
Esperienza concreta su :
Customer Journey e Service Blueprint; UX research (quali-quantitativa, field / desk); UX flow e wireframe;
Workshop articolati di Design Thinking (discovery, envisioning, co-design, prioritization)
Ottima padronanza di :
Figma (incl. Figma Make), Fig Jam e Miro
Forte passione per l’AI applicata al design : curiosità, sperimentazione continua, utilizzo di diversi AI generative tools (per ricerca, sintesi, ideazione, prototipi)
Nice to have : conoscenza di framework Agile e dei principi di Digital Accessibility (WCAG Standards)
Italiano e Inglese fluenti
Portfolio che racconti il processo , non solo l’output

Cosa offriamo

Ambiente informale e creativo, separato dalle grandi sedi corporate Reply
Team di design affiatato, con forte scambio e contaminazione
Progetti sfidanti per grandi brand italiani e internazionali
Spazio reale per sperimentare, proporre e crescere
Formazione continua e possibilità di crescita all’interno del gruppo Reply
Contesto dinamico, meritocratico e orientato al’innovazione
Frequenti iniziative di networking, formative e di team building grazie al nostro Booster Club
Si mangia sempre e c’è il caffè gratis (le basi 😉)
Remote working : 2 giorni a settimana da casa
Ticket restaurant da 8€

About Reply & Bitmama
Reply è un gruppo specializzato in consulenza, system integration e digital services , che progetta e realizza soluzioni basate sui nuovi canali digitali e sulle tecnologie emergenti.
Lavora al fianco dei principali gruppi industriali nello sviluppo di modelli di business abilitati da AI, Big Data, Cloud, IoT e comunicazione digitale .
Reply unisce lo spirito di una start-up , fatto di piccoli team autonomi e approccio hands-on, a una presenza internazionale che permette alle idee di avere un impatto reale, con una forte attenzione al cliente, all’eccellenza e all’innovazione.
Bitmama Design è una delle company del gruppo Reply : una realtà consulenziale dinamica, con un’ anima creativa e visione strategica , parte di un network globale ma con una forte identità propria.
Lavoriamo in ambito Digital Strategy, Customer ed Employee Experience , integrando design, tecnologia e dati per trasformare visioni ambiziose in esperienze concrete.
Scopri di più :
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