Helpdesk IT: Layanan Remote, Eskalasi & Dokumentasi

· Melayani dan mengatasi masalah dari berbagai pertanyaan dan keluhan dengan cepat, baik secara tatap muka, Email, telepon, maupun remote.

· Menganalisa insiden dan melakukan eskalasi perbaikan ke tim IT tingkat lanjut (Network Engineer/System Admin) atau vendor pihak ketiga.

· Mencatat setiap insiden dan permintaan layanan ke dalam sistem Ticketing serta memantau statusnya hingga selesai (closed).

· Membuat dokumentasi teknis atau panduan sederhana untuk membantu user menangani masalah umum.

· Menyediakan layanan Manajemen Sistem Informasi terhadap pengguna sehingga pengguna dapat menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak sesuai kebutuhan.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as an Information Technology Helpdesk Role?
• Apakah kamu memiliki pengalaman technical writing? (mis. petunjuk penggunaan, manual produk untuk pengguna, dokumen spesifikasi teknis)

Bergabunglah dengan jutaan pencari kerja di seluruh dunia menggunakan alat dan wawasan pembentukan karier kami.

• Lakukan riset terkait gaji dan tren pekerjaan
• Akses alat, templat, dan artikel gratis yang membantu Anda tampak lebih menonjol
• Temukan jalur menuju beragam pilihan karier