SAP Senior Delivery Manager

Branche: Öffentlicher Sektor
Mitarbeiter: ca. 10.000 - 15.000
Referenznummer
: 93V46 X94
Kurz und prägnant: SAP Service &Delivery Management, Projektleitung,Central/Basis, Enterprise, HCM, in Basel/Home-Office.

Dein Aufgaben gebiet:

• Ganzheitliche Verantwortung für leistungsfähige, stabile und wirtschaftliche SAP- und eGovernment-Services – von der Konzeption über die Einführung bis zum laufenden Betrieb
• Koordination interner Fachstellen und externer Anbieter mit Fokus auf Servicequalität, Termintreue und Kosteneffizienz
• Ausarbeitung bedarfsgerechter Angebote und fundierter Business Cases sowie Bearbeitung von Eskalationen zur Sicherung eines zuverlässigen Betriebs
• Abstimmung der Serviceentwicklung mit den Fachbereichen, Erarbeitung langfristiger Roadmaps und Planung konkreter Umsetzungsschritte
• Förderung standardisierter Lösungen sowie Entwicklung von Servicekonzepten einschliesslichen Target Operating Model und geregelter Betriebsübergabe
• Überwachung vereinbarter Service Levels und geltender Compliance-Anforderungen sowie Analyse von Leistungskennzahlen und Steuerung betrieblicher Risiken
• Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen, Pflege der Servicedokumentation und Aufbereitung aussagekräftiger Berichte für Anspruchsgruppen und Führungsgremien
• Verständliche Darstellung des Serviceportfolios mit klarem Bezug zu Kundennutzen und Einsatzmöglichkeiten
• Transparente Kommunikation geplanter Weiterentwicklungen sowie Veröffentlichung von Release Notes zu neuen Funktionen
• Sicherstellung der Lösungsakzeptanz, kennzahlengestützte Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Servicebudgets

Dein Profil:

• Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft auf Universitäts- oder Fachhochschulniveau beziehungsweise vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxis im SAP / ITService-Delivery-Management
• Erfahrung mit durchgängiger Serviceverantwortung sowie mit der Zusammenarbeit in Projekten
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis, wirtschaftliche Denkweise und konsequente Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und messbare Ergebnisse
• Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung komplexer Betriebs- und Steuerungsfragen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie stilsicherer Austausch mit unterschiedlichen Kundengruppen

Das Gehalt wird vertraulich kommuniziert.

Für Rückfragen stehen wir dir jederzeit unter oder recruiting zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!