Customer Service Specialist; 2nd level

Für ein etabliertes, serviceorientiertes Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis und digitale Services suchen wir Verstärkung für ein spezialisiertes Administrationsteam im Bereich Loyalty. Das Unternehmen agiert in einem dynamischen Umfeld, verbindet hohe Servicequalität mit effizienten Prozessen und bietet ein professionelles Arbeitsumfeld im Raum Zürich.

• Selbständige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen rund um ein Loyalty-Programm (telefonisch & schriftlich)
• Analyse von Sachverhalten sowie Durchführung von Abklärungen in verschiedenen Systemen (CRM-, Ticket-, Workflow- und Support-Tools)
• Erste Anlaufstelle für 2nd-Level-Anfragen im Customer Service
• Erarbeitung und Umsetzung nachhaltiger, kundenorientierter Lösungen
• Erstellen und Koordinieren von IT-Tickets bei system- oder prozessbedingten Fragestellungen
• Sicherstellung einer effizienten, strukturierten und termingerechten Fallbearbeitung unter Einhaltung von Qualitäts- und KPI-Vorgaben
• Betreuung und Priorisierung der Loyalty-Eingangsqueue
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Business- und Systemprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Customer Care, IT, Finance und Service Level 2
• Abgeschlossene Ausbildung im Kundenservice- oder Dienstleistungsumfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Call Center, Customer Care oder im 2nd-Level-Support von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung – auch in anspruchsvollen oder konfliktbeladenen Situationen
• Strukturierte, präzise und effiziente Arbeitsweise
• Belastbar, flexibel und sicher im Umgang mit Leistungs- und KPI-Druck
• Sehr gute IT-Affinität sowie Erfahrung mit MS Office, CRM-, Ticket- und Callcenter-Systemen
• Stilsicher in schriftlicher und mündlicher Korrespondenz
• Schnelle Auffassungsgabe, lösungsorientiertes Denken und hohe Eigenverantwortung
• Freude an administrativen Aufgaben kombiniert mit aktiver Kundenberatung

Sprachen

• Deutsch
  : zwingend (Wort & Schrift)
• Englisch, Französisch und/oder Italienisch
  : von Vorteil