Engenheiro de IA Sênior; Agentes de Atendimento em Meios de Pagamento

Position: Engenheiro(a) de IA Sênior (Agentes de Atendimento em Meios de Pagamento)

Vaga aberta de Engenheiro(a) de IA Sênior (Agentes de Atendimento em Meios de Pagamento). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Quem usa um cartão ou uma maquininha liga ou escreve quando uma cobrança não é reconhecida, quando uma venda não caiu na conta ou quando o estorno demora. Você vai construir o agente de atendimento que responde a essas dúvidas por texto, consultando status de transação, regras de contestação e política de prazos, e que sabe a hora de passar a conversa para uma pessoa.

As falhas aqui são caras. Um agente que inventa um prazo de estorno gera reclamação formal. Um que revela dado de cartão e de conta viola a LGPD e as regras do setor. Um que executa uma ação de contestação sem confirmação cria prejuízo. Por isso o desenho depende de recuperação em fontes oficiais com citação, ferramentas com permissão mínima, filtros de dado sensível na entrada e na saída e uma avaliação contínua com conversas reais anonimizadas.

Os critérios de sucesso são resolução sem transferência, acerto das respostas conferido em amostra por especialistas, taxa de recusa correta quando falta informação e latência abaixo de poucos segundos. Como a vaga é sênior, as decisões de arquitetura e o padrão de avaliação do agente são seus.

O que você vai fazer:

• Desenhar a arquitetura do agente com recuperação de documentos, ferramentas e política de transferência
• Integrar consulta de status de transação por APIs com permissão restrita e registro de cada chamada
• Implementar filtros para dado de cartão e de conta na entrada e na saída das mensagens
• Construir o conjunto de avaliação com casos reais anonimizados e critérios por categoria de dúvida
• Medir fidelidade às fontes, recusa correta, custo por conversa e latência
• Configurar observabilidade com rastreio de cada passo do agente
• Tratar incidentes de resposta incorreta com análise de causa e correção do fluxo
• Revisar o código de outras pessoas e orientar engenheiros em avaliação de LLMs

Requisitos:

• Construção de aplicações com LLMs, RAG e uso de ferramentas em Python
• Banco vetorial, estratégias de divisão de texto e reclassificação de resultados
• Avaliação sistemática de respostas, incluindo julgamento por modelo com calibração humana
• APIs com FastAPI, contêineres e noções de filas
• Cuidado com dados pessoais e financeiros e noção das regras da LGPD
• Decisão de arquitetura justificada em custo, latência e risco

Diferenciais:

• Conhecimento de fluxos de contestação e estorno em cartões
• Experiência com modelos abertos hospedados e com modelos de mercado
• Testes adversariais de injeção de instrução e vazamento de dado
• Experiência com atendimento em tempo real, canais de chat e filas de transferência

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Mudanças no agente só vão para produção depois de passar pela avaliação automática e pela revisão de outra pessoa. O acompanhamento é diário nos primeiros dias de cada liberação, com painel de qualidade das conversas. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Python
• LLMs
• RAG
• Lang Chain
• Banco vetorial
• FastAPI
• Docker
• Git
• Guardrails

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.