Engenheiro de IA Sênior; Agentes de Atendimento na Logística)

Position: Engenheiro(a) de IA Sênior (Agentes de Atendimento na Logística)

Vaga aberta de Engenheiro(a) de IA Sênior (Agentes de Atendimento na Logística). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Uma operadora de logística recebe milhares de perguntas por dia sobre onde está a encomenda, por que a entrega atrasou, como reagendar e o que fazer com avaria. Quem pergunta é o destinatário, o remetente ou o motorista, e cada um deve ver apenas o que lhe cabe. Hoje a fila de atendimento humano cresce nos picos de fim de ano, e boa parte das respostas é consulta de rastreio.

Você vai construir um agente que consulta o sistema de rastreio, o contrato de transporte e a política de reentrega por meio de ferramentas, e responde com base esses dados em vez de inventar prazo. O agente reagenda entrega dentro de regras, abre ocorrência quando há avaria e transfere para uma pessoa, com o resumo do caso, quando a situação foge do que está autorizado.

O que dá errado é concreto: número de pedido digitado errado que leva a outra encomenda, promessa de prazo que a transportadora não cumpre, vazamento do endereço de outro cliente e laço de ferramenta que não termina. O sucesso se mede por taxa de resolução sem humano, por respostas conferidas contra o rastreio, por custo por conversa e por satisfação medida depois do atendimento.

O que você vai fazer:

• Desenhar o agente de atendimento e as ferramentas de rastreio, reagendamento e ocorrência
• Garantir que a resposta cite o dado do sistema e nunca invente prazo ou status
• Verificar identidade e permissão antes de revelar dado de uma encomenda
• Definir os limites de ação do agente e o momento da transferência para uma pessoa
• Criar um conjunto de avaliação com conversas reais anonimizadas e métricas de acerto
• Controlar custo e latência com cache, roteamento de modelo e limite de passos
• Instrumentar rastros e painéis para investigar conversas com falha
• Orientar a equipe sobre padrões de agentes e revisar as mudanças

Requisitos:

• Construção de agentes com LLMs, chamada de ferramentas e RAG em produção
• Python e FastAPI, com testes automatizados
• Avaliação sistemática de respostas, com conjuntos de teste e métricas
• Desenho de guardrails e controle de acesso a dados do cliente
• Observabilidade de aplicações com LLM, incluindo custo e latência
• Decisão de arquitetura e comunicação com a operação de atendimento

Diferenciais:

• Conhecimento de rastreio de encomendas e de ocorrências de transporte
• Experiência com atendimento por mensagem, com voz ou com ambos
• Modelos abertos e de mercado comparados por custo e qualidade
• Filas e processamento assíncrono em serviços de atendimento
• Noção de LGPD aplicada a endereço e telefone

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Cada mudança de prompt ou de ferramenta é testada contra o conjunto de avaliação e revisada por outra pessoa antes de ir ao ar. A operação de atendimento aponta as conversas ruins da semana, e o time as transforma em casos de teste. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Python
• LLMs
• Agentes
• RAG
• Lang Chain
• FastAPI
• Banco vetorial
• Avaliação de LLM

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.