Engenheiro de IA Sênior; Agentes de Atendimento na Educação

Position: Engenheiro(a) de IA Sênior (Agentes de Atendimento na Educação)

Vaga aberta de Engenheiro(a) de IA Sênior (Agentes de Atendimento na Educação). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Uma plataforma de ensino a distância recebe todos os dias milhares de perguntas de alunos e responsáveis sobre matrícula, boleto, calendário de provas, trancamento e acesso a conteúdos. Parte vai para a fila de atendimento por falta de resposta rápida, e a equipe repete as mesmas orientações dezenas de vezes.

Você vai construir um agente de atendimento que responde com base nos regulamentos e nas rotinas da instituição, consulta a situação financeira e acadêmica do aluno por ferramentas e passa o caso a uma pessoa quando a regra não cobre a situação. Os pontos delicados são regras que mudam a cada período letivo, dados de alunos menores, respostas que prometem algo que a secretaria não pode cumprir e picos de acesso em dias de matrícula.

O resultado se mede pela taxa de resolução sem intervenção, pela satisfação dos alunos, por respostas fora da regra que chegam a zero e pelo custo por atendimento.

O que você vai fazer:

• Estruturar e atualizar a base de regulamentos e de perguntas frequentes por período letivo
• Implementar a recuperação com RAG e as citações da fonte em cada resposta
• Criar ferramentas seguras para consultar boleto, situação acadêmica e calendário
• Definir quando o agente recusa, pergunta de volta ou transfere para a secretaria
• Proteger dados de alunos e especialmente de menores, sob a LGPD
• Montar o conjunto de avaliação com conversas reais anonimizadas
• Acompanhar custo, latência e picos de uso nos períodos de matrícula
• Revisar com a secretaria as respostas que o agente errou

Requisitos:

• Construção de agentes e de RAG com avaliação sistemática
• Python sólido e APIs assíncronas
• Desenho de ferramentas com permissões mínimas
• Noção de privacidade de dados, em especial de crianças e adolescentes
• Habilidade de transformar regras de negócio em comportamento verificável
• Decisão sobre arquitetura e orientação de outras pessoas

Diferenciais:

• Conhecimento de processos acadêmicos e financeiros de instituições de ensino
• Experiência com atendimento por canais de mensagem
• Uso de modelos menores e cache para reduzir custo
• Testes de carga que reproduzem o dia de matrícula

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Cada mudança no agente chega com o resultado da avaliação e passa por revisão de outra pessoa. A secretaria participa da validação de respostas toda semana, e as correções viram casos de teste.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Python
• LLMs
• RAG
• Lang Chain
• Banco vetorial
• FastAPI
• Avaliação de LLM
• Docker
• Git

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.