Responsable de Éxito del Cliente e Implementación

Open está desarrollando la IA que responde cuando más importa: el motor completo de comunicación con clientes en el que confían las empresas líderes para gestionar sus conversaciones más difíciles y de mayor impacto. Si vives en Europa, es muy probable que nuestra IA ya te haya ayudado. Empresas como Money Gram, Mollie, Ticket Swap, , , Trunkrs y Fare Harbor (una empresa de ) confían en Open para gestionar millones de interacciones con clientes, con una tasa media de automatización del 77 % y una precisión del 99%+, y un modelo de precios basado en resultados, no en puestos.

Contamos con el respaldo de Y Combinator, Pioneer Fund y Spacetime, y nos centramos en grandes empresas con las necesidades de soporte más sofisticadas.

Empieza con un trabajo práctico y evoluciona hasta convertirse en un equipo que crearás y dirigirás. Durante tus primeros meses, tú serás el equipo de implementación; en el plazo de un año, estarás dirigiendo uno.

• Asumir personalmente la implementación: llevar a los clientes empresariales desde la firma del contrato hasta la puesta en producción, en colaboración con nuestro equipo de ingeniería de clientes. Definirás el alcance de cada implementación, diseñarás integraciones con sus herramientas de asistencia y flujos de trabajo (Zendesk, Hub Spot, Salesforce, Intercom, Freshdesk y otras) y conseguirás que sus agentes de IA resuelvan conversaciones reales.
• Poner en marcha a los clientes y ayudarles a obtener valor: una llamada inicial no es un éxito; sí lo es que un cliente automatice a escala en producción y renueve porque el ROI es indiscutible. Te responsabilizarás de la puesta en marcha como métrica clave y eliminarás todos los obstáculos entre la firma y el éxito.
• Gestionar ciclos empresariales complejos: colaborarás estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería en acuerdos largos y de gran impacto, con muchas partes interesadas, revisiones de seguridad, migraciones de datos y sistemas heredados, y mantendrás alineadas a las partes interesadas de negocio y técnicas desde la definición del alcance antes de la venta hasta la expansión posterior.
• Crear el manual de trabajo y, después, el equipo: convertirás lo que funciona en una metodología de implementación repetible y, a continuación, contratarás y dirigirás el equipo de Éxito del Cliente e Implementación en toda Europa, ayudándolo a alcanzar el nivel que tú has establecido.
• Ser la voz del cliente: convertirás lo que aprendas en primera línea en una incorporación más eficaz, un producto mejor y una mayor retención. Trabajarás directamente con nuestros fundadores e ingenieros, que hablan con los clientes todos los días.

Requisitos

• 8–10+ años de experiencia en éxito del cliente, implementación, servicios profesionales o liderazgo de soluciones e incorporación en una empresa B2B SaaS empresarial, con una sólida experiencia en implementación técnica.

• Experiencia demostrable liderando personalmente implementaciones empresariales complejas de principio a fin: integraciones, API, migraciones de datos y puesta en producción para los clientes.

• Capacidad para desempeñar un papel práctico de liderazgo: encargarte de la ejecución hoy y contratar y crear un equipo mañana.

• Experiencia gestionando ciclos largos y complejos de ventas e implementación empresarial, así como a partes interesadas sénior tanto del lado del cliente como internamente.

• Dominio de herramientas de CRM y soporte (Salesforce, Hub Spot, Zendesk, Intercom, Freshdesk) y de las herramientas modernas de IA sobre las que trabajará tu equipo.

• Residencia en Europa Occidental, idealmente en Alemania, Reino Unido o Países Bajos; disponibilidad para trabajar durante el horario laboral CET y viajar para visitar a clientes…