Analyste du service client/Client Service Analyst
Job in
Québec City, Québec, Province de Québec, Canada
Listing for:
IQVIA
Full Time
position
Listed on 2026-01-01
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Client Relationship Manager
-
Business
Client Relationship Manager
Job Description & How to Apply Below
Position: Analyste du service client / Client Service Analyst
Location: Québec CityVue d’ensemble de l’emploi
En vertu d’une orientation générale, s’assure que les clients obtiennent une valeur maximale des produits et services afin de faciliter une relation positive et productive à long terme, qu’il s’agit d’un large client ou d’une offre ciblée.
Principales responsabilités :
Première ligne de soutien pour les clientsAssure la réalisation des spécifications contractuelles et des demandes ad hoc des clients pour renforcer leur satisfaction, sous supervision.Aide les membres de l'équipe à établir et maintenir des relations d'affaires efficaces avec les clients pour répondre proactivement à leurs besoins en tant que contact quotidien, éventuellement axé sur un produit ou service spécifique.S'assure, par une révision et une vérification minutieuses, que le produit livré répond aux spécifications du client, y compris en termes de délais et de qualité.Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le service client pour tenir tout le monde informé des activités avec le client.Recherche, analyse et répond aux demandes des clients.Conduit des réunions de service sur les sites des clients.Représente IQVIA/IMS sur des projets clients externes.Représente d'autres analystes de l'engagement client en leur absence.Peut remplir les fonctions de KPO client (sur site) si nécessaire.Aide les gestionnaires de l'engagement client en assistant à la gestion de petits clients et de clients émergents.Gère et assiste aux réunions de service client.Prend en charge la gestion de la mise en œuvre de la livraison de nouvelles affaires.Études minimales, expérience et connaissances spécialisées requises:
Baccalauréat ou expérience équivalenteConnaissance approfondie des concepts, des pratiques et des procédures du domaine des représentants du service à la clientèle.Vaste connaissance des produits IMS et de l’industrie pharmaceutique, un atout.Expérience de l’animation de réunions, de la présentation et de la formation préférée.Maîtrise des applications PC, telles qu’Excel.
• Capacité à communiquer efficacement avec les différents niveaux de l’organisation (écrit et oral).Compréhension démontrée de la résolution de problèmes, des compétences analytiques et solides en service à la clientèle.Capacité démontrée à développer et à maintenir des relations dans un environnement commercial diversifié.Capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement.Capacité à travailler avec des priorités en constante évolution.Capacités efficaces de gestion du temps.Travailler de manière indépendante et en tant que membre efficace de l’équipe.Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.
Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
Job Overview
Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long-term relationship, either broad client or offering focused.
Principal Accountabilities:
First line of support for customersEnsures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service.Ensures, thorough review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality.Maintains effective internal communications with Sales and Client Service to keep all apprised on activities with the client.Researches, analyzes and responds to client requests.Conduct service meetings at client sites.Represents IQVIA/IMS on external client projects.Represents other Client Engagement Analysts in their absence.Could fulfill client KPO (on-site) if requiredAssisting Client Engagement Managers by…
Note that applications are not being accepted from your jurisdiction for this job currently via this jobsite. Candidate preferences are the decision of the Employer or Recruiting Agent, and are controlled by them alone.
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search:
Search for further Jobs Here:
