Spécialiste commercial service clients

Notre entreprise est à la recherche d’un(e) spécialiste en service à la clientèle pour se joindre à son équipe dynamique et professionnelle. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct.

Responsabilités    :

Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : utilisation et fonctionnement de l'application, présenter les avantages ainsi que les forfaits, répondre aux questions générales sur les service ;

Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ;

Traiter les appels entrants et sortants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions;

Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils;

S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande);

Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Exigences :

Diplôme d'études professionnelles (DEP) en secrétariat ou Diplôme d'études secondaires (DES);

Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada.

Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision;

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);

Doit être proactif et faire preuve d’initiative;

Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients;

Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail;

Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.

Vos avantages :

Ambiance d’entraide et dynamique – travail dans le respect et le plaisir;

Taille de bureau à échelle humaine et souci du bien-être des employés;

Environnement flexible et collaboratif;

Niveau de qualité professionnel supérieur;

Rémunération de base + bonification selon objectifs;

Poste régulier à Québec;

Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine:

Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE).