Technicien de terrain II - Region de Quebec

Technicien de terrain II – Région de Québec

Ce poste est situé à Québec. En tant que technicien de terrain II, vous serez responsable de la prise en charge et de la maintenance des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau et des imprimantes pour les utilisateurs finaux de nos clients. Ce rôle relève du directeur du service à la clientèle et un permis de conduire valide et un véhicule sont requis.

Ce rôle nécessite d'être bilingue Français/Anglais.

• Maintient, analyse, dépanne et répare les systèmes informatiques, le matériel et les périphériques informatiques
• Documente, entretient, met à niveau ou remplace les systèmes matériels et logiciels
• Prend en charge et maintient les informations de compte d'utilisateur, y compris les groupes de droits, de sécurité et de systèmes.
• Identifie, analyse et répare les défaillances des produits, commande et remplace les pièces au besoin
• S'appuie sur l'expérience et le jugement pour planifier et atteindre ses objectifs.
• Effectue une variété de tâches compliquées
• Travaux sous supervision générale. Un certain degré de créativité et de latitude est requis

• Assistance logicielle sur place
• Réparation d’imprimantes haut de gamme et d’appareils multifonctions
• Réparation matérielle et restauration logicielle au niveau des composants de serveur
• Remplacement/configuration de périphérique réseau
• Dépannage réseau de base
• Exécution ‘Smart Hands’

• Nécessite une expérience dans le domaine ou dans un domaine connexe; familier avec une variété de concepts, de pratiques et de procédures du domaine
• Capable d'effectuer la gestion des appels dans un environnement de rapport en temps réel
• Capable de travailler de manière autonome et avec une supervision limitée
• Excellentes compétences verbales et écrites
• Avoir de bonnes compétences interpersonnelles et de communication.

• CompTIA A+
• HP / Dell / Lenovo desktops/laptops
• Xerox / HP / Lexmark Multi-Function & Work Center (Mono/Couleur)
• IBM, HP, Dell server certs
• CompTIA Network+
• CompTIA Server+

This position is located in Quebec. As a Field Technician II, you will be responsible for supporting and maintaining laptop, desktop and printer support for end users and clients. This role reports into the Field Services Manager and a valid drivers’ license and vehicle are required. This role requires being bilingual French/English.

• Maintains, analyzes, troubleshoots, and repairs computer systems, hardware and computer peripherals
• Documents, maintains, upgrades or replaces hardware and software systems
• Supports and maintains user account information including rights, security and systems groups.
• Identifies, analyzes, and repairs product failures, orders and replaces parts as needed
• Relies on experience and judgment to plan and accomplish goals.
• Performs a variety of complicated tasks
• Works under general supervision. A certain degree of creativity and latitude is required

• Deskside software support
• High end printer and multi-function laser component level repair
• Server component level hardware repair and software restore
• Network device replacement/ configuration
• Basic network troubleshooting
• Smart Hands, executes

• Requires experience in the field or in a related area; familiar with a variety of the field's concepts, practices, and procedures
• Able to perform call-management in a Real-Time-Reporting environ ment
• Able to work independently & with limited supervision
• Excellent verbal & written skills
• Have good interpersonal and communication skills.

• CompTIA A+
• Preferred but not mandatory:
• HP / Dell / Lenovo desktops/laptops
• Xerox / HP / Lexmark Multi-Function & Work Center (Mono/Color)
• IBM, HP, Dell server certs
• CompTIA Network+
• CompTIA Server+

Entry level

Full-time

Engineering and Information Technology

IT Services and IT Consulting