Contrôleur; se qualité​/Service clientèle

Position: Contrôleur(se) qualité / Service clientèle
Pourquoi c’est avantageux travaillé chez Boulangerie St-Méthode :

Salaire entre 26.65$/h et 34.36$/h;

Programme de boni pouvant atteindre 3 350$ ;

Assurances collectives après 6 mois (dentaire possible) ;

Prime de références jusqu’à 1 500$ ;

Programme de santé et mieux-être incluant le remboursement pour les activités physiques (200$/an) ;

3 semaines de vacances ;

Congés maladie / mobiles ;

Rabais sur nos produits de la boulangerie ;

Nombreuses activités sociales et de reconnaissance ;

Formation continue offerte par l’employeur.

Contexte du poste :
Relevant du contremaître qualité, la personne est responsable du contrôle qualité dans notre usine d’Adstock soient l’usine principale. Il s’assure du respect des normes en sécurité alimentaire (HACCP, SQF, autres) dans les différents départements. Il est responsable de la gestion du service à la clientèle externe. Il assure un suivi des plaintes, commentaires et suggestions provenant des clients, consommateurs et du personnel de vente.

Vos mandats clés Gestion des opérations  :

Effectue les différents contrôles HACCP/SQF;

Effectue des surveillances HACCP/SQF;

Effectue les divers contrôles qualité internes BSM comme le contrôle des produits finis;

S’assure du maintien en place des différentes certifications reliées à la qualité;

Planifie et donne les formations de renforcement et technique aux employés;

Responsable d’appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques de fabrication;

Communique au personnel concerné les informations essentielles pour le maintien efficace du système HACCP et SQF;

Élabore et participe à la mise en place des procédures dans les différents départements;

Offrir un soutien technique au personnel de l’usine;

Supporte les différents départements (sanitation, service clientèle, production) visant l’amélioration des pratiques.

Services à la clientèle externe  :

Prend tous les appels, courriels et autres communications destinées au service à la clientèle;

Répond aux questions, commentaires et plaintes des clients/consommateurs;

Documente les explications/ analyses/ plans d’action et suivis aux clients/consommateurs;

Effectue l’analyse des plaintes en collaboration avec les autres départements;

Élabore des graphiques de tendance et des statistiques.

Relation employée  :

Respecte les directives émises par le supérieur immédiat ainsi que les directives de la compagnie;

Favorise une bonne communication et le travail d'équipe;

Assiste aux rencontres opérationnelles de façon bimensuelle.

Tout autres tâches connexes.

Vos qualifications et compétences :

Scolarité :

DEC en technologie des procédés et de la qualité des aliments ;

Toute autre formation ou expérience pertinente à l’emploi.

Expérience :

1 à 3 ans d’expérience dans le domaine de l’alimentaire ;

1 à 3 ans d’expérience dans le domaine manufacturier (un atout).

1 à 3 3 ans d’expérience en services clientèle (un atout)

Compétences recherchées :

Maîtrise HACCP/SQF ;

Connaissances en salubrité des usines alimentaires ;

Très bonne connaissance des logiciels de la suite Office (Outlook, Word, Excel) ;

Sens de l’organisation, proactif, rigueur, bon communicateur écrit et oral, bon sens de l’initiative et responsable ;

Être autonome, reconnu pour son sens de l’observation et son organisation, rigoureux, débrouillard