Customer Success Manager - Sostituzione Maternità

Customer Success Manager - Sostituzione Maternità
Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la  user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa? Facciamo al caso tuo!

Responsabilità
Stiamo cercando una persona da inserire con un  contratto di sostituzione maternità  nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza, all’assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.

Svilupperai le  relazioni con i clienti e i partner  per raccogliere le esigenze e proporre le soluzioni migliori

Sarai un punto di contatto verso i clienti in fase di  onboarding  e setup iniziale della piattaforma

Farai  consulenza applicativa  con i clienti durante l’utilizzo della piattaforma

Gestirai un portafoglio di clienti seguendone lo sviluppo,  l’upsell e il cross-sell , tracciando le attività attraverso l’utilizzo di un CRM

Ti interfaccerai internamente con i team di prodotto, commerciale e amministrazione riportando i feedback dei clienti

Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di tipo applicativo

Erogherai assistenza applicativa e supporto agli utenti sia per problemi di malfunzionamenti che dell’utilizzo delle funzionalità degli applicativi.

Effettuerai attività di  monitoraggio e analisi delle performance  dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate

Gestirai le domande e le richieste dei clienti, rispondendo alle loro esigenze in modo tempestivo

Esperienza lavorativa pregressa di almeno  3 anni  in ambito Customer Success / Account Management / Partnership Management,

Forti competenze di comunicazione verbale, scritta e visiva

Eccellenti capacità di comunicazione e relazione con il cliente

Capacità di gestire e risolvere le problematiche dei clienti in modo efficace

Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste

Conoscenza e passione per il mondo digital

Capacità di analizzare processi di business anche complessi e confezionare le opportune soluzioni digitali

Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom…)

Forte interesse per l’assistenza clienti

Requisiti Preferenziali

Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane

Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare.

La posizione nasce come  sostituzione maternità : è previsto un periodo iniziale di circa due mesi di affiancamento con la risorsa attuale, e in base alle esigenze future e all’andamento della collaborazione non escludiamo la possibilità di un proseguimento oltre il termine previsto.

Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare molto competitivo che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.

La RAL sarà commisurata all’esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.

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