Stage customer care_settore automotive

Adecco Italia S.p.
A., per importante azienda cliente, leader nel settore della mobilità ricerca: STAGE CUSTOMER  AUTOMOTIVELa risorsa, all’interno di un percorso formativo nel Dipartimento Customer Care di un contesto strutturato e di respiro internazionale, sarà coinvolta nelle seguenti attività:ricezione e gestione delle segnalazioni/complaints del Cliente attraverso i canali dedicati (software CRM/email/pec) analisi dei casi con utilizzo degli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali) gestione delle richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativiraccolta feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casisticacondivisione con i Clienti delle specifiche per la risoluzione del caso.
Requisiti Laurea triennale/specialistica in discipline umanistiche/comunicazione/Giurisprudenza Capacità di ascolto e orientamento al Cliente Capacità di relazione scritta e verbale Capacità di problem solving Buona conoscenza e capacità di utilizzo del pacchetto office E’ previsto un tirocinio extracurriculare semestrale di 40 ore settimanali con rimborso spese di € 800 mensile e buoni pasto.
Sede del tirocinio:
Roma Eur.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE:
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Adecco Italia S.p.
A.
(Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).