Junior IT Operations - Incident & Reporting

Junior IT Operations - Incident & Reporting
Join to apply for the  Junior IT Operations - Incident & Reporting  role at  BIP .

Quale sarà la tua sfida? Sarai parte attiva della crescita della nostra practice Financial Services, siamo in grado di anticipare le continue evoluzioni del mondo Fintech, mettendo a disposizione le nostre competenze alle principali banche, assicurazioni e Payment Service Providers presenti sul mercato. Supportiamo i servizi finanziari nel rinnovamento e sviluppo tecnologico, in ambito Open Innovation, Data Economy e Omnicanalità, agendo sulle leve del P&L value initiatives e dell’Enterprise Value/Share Value.

Sarai coinvolto in progetti di evoluzione processi e strumenti a supporto del business aziendale quali:

Disegno dei processi;

Scelta delle soluzioni tecnologiche;

Analisi dei processi e IT Governance;

Governance delle implementazioni;

Supporto alle fasi di Test.

In BIP avrai l’opportunità di mettere a frutto le tue competenze, dando spazio alla creatività e al pensiero divergente nella ricerca di soluzioni out of the box. Ci piacciono le persone determinate, entusiaste di lavorare in team, appassionate di innovazione e tecnologia e che abbiano voglia di mettere in campo le proprie idee e capacità affrontando con determinazione ed entusiasmo le sfide.

Sarai coinvolto/a in progetti di IT Operation nella governance del ciclo di vita degli incidenti aperti. Sarà il focal point per l'analisi dei dati operativi, la produzione di reportistica statistica e il monitoraggio delle performance (KPIs) del processo di Incident Management.

Le qualità e le caratteristiche che ti rendono adatto per questo ruolo sono:

Hai maturato esperienze nella governance di complessi progetti IT e nella gestione e coordinamento di risorse interne ed esterne;

Possiedi familiarità con le best practice per la gestione di Incidenti, Problem e Service Request;

Hai maturato eccellente padronanza di  Microsoft Excel  (tabelle pivot, formule complesse, grafici) per l'elaborazione di dati;

Possiedi un forte orientamento alla gestione del lavoro attraverso procedure standardizzate e processi;

Hai maturato conoscenza e comprensione delle dinamiche di  Incident Management  (flusso, ruoli, SLA) in contesti strutturati;

Hai un forte orientamento ai  processi  e ai  dati , precisione, attenzione al dettaglio e ottime capacità comunicative;

Hai una buona conoscenza della lingua inglese.

Prenderai parte alle seguenti attività:

Incident Governance:  monitoraggio dello stato degli Incident (apertura, avanzamento, risoluzione, chiusura) per prescriverne la gestione da parte delle strutture incaricate e il rispetto degli SLA interni;

Data analysis:  estrazione, pulizia e analisi dei dati provenienti dai tool di Service Management (es. Service

NOW, Jira, Remedy);

Reporting:  creazione e aggiornamento periodico di reportistica (settimanale/mensile) per il management e i clienti esterni/interni, illustrando le statistiche chiave rilevate;

Process compliance:  supporto nella verifica che i team operativi seguano correttamente le procedure e i processi definiti dall'azienda;

Documentazione:  mantenimento della documentazione relativa al processo di Incident Management.

Costituiscono inoltre un plus e parte del tuo contributo nel ruolo:

Precedente esperienza (anche minima o di stage) in contesti di Service Desk, NOC o IT Operation;

Conoscenza base di tool di Service Management (es. Service Now, Jira Service Desk);

Familiarità con strumenti di Business Intelligence e visualizzazione dati (es. Power BI, Tableau) è considerata un plus significativo;

Conoscenza base di un linguaggio di scripting (es. SQL, Python) per l'estrazione e gestione dei dati.

Perché BIP?
People at the center of our culture. Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone. Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante, in cui il merito paga e l’innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.

Challenge yourself. Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders…