Klantenservice Medewerker

Ben jij een klantvriendelijk communicatietalent met een passie voor het oplossen van problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij de stem van Portbase. Je zorgt voor een onvergetelijke klantervaring door een warm welkom te bieden als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je weet proactief de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen. Je bent in staat om tussen de regels door te lezen en ‘de vraag achter de vraag’ te ontdekken.

Jouw talent om écht te luisteren, gecombineerd met je behulpzame instelling, maakt jou de ideale schakel tussen onze klanten en onze organisatie. In je functie als Klantenservice Medewerker zal jij je onder andere bezighouden met:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat;
• Proactief meedenken en oplossingen bieden voor klantenvragen;
• Samenwerken met andere afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen;
• Bijdragen aan de verbetering van onze supportprocessen.

Aan welke ambitie draag je bij?

Ons doel: "Efficiënt ontwikkelen van betrouwbare IT-oplossingen met maximale klantwaarde op een modern platform voor complexe logistieke processen." We zijn ambitieus. We zijn een multi sided platform en werken hard aan onze voorspelbaarheid. Daarvoor zijn de (interne) processen en de klantbeleving cruciaal. Op dat gebied hebben we al veel zaken goed geregeld, maar is altijd ruimte voor verbetering.

Over ons

In de havenlogistiek is communicatie essentieel. Een veelvoud aan organisaties moet gezamenlijk lading door de ketens heen vervoeren en overdragen aan opvolgende spelers in het proces. Portbase, dochter van de havenbedrijven van Rotterdam en Amsterdam, zorgt er als IT-bedrijf voor dat alle partijen in de haven met elkaar in verbinding staan. Van rederij tot achterlandvervoerder en van Douane tot verlader. Al deze partijen zijn verbonden op het Port Community Systeem en delen actief data met elkaar.

Zij werken efficiënter en effectiever door het eenvoudigweg op tijd verwerken van 90 miljoen transacties per jaar via 43 verschillende services.

Bij Portbase geloven we dat uitstekende klantenservice het fundament is van ons succes. Als Klantenservice Medewerker bij Portbase ga je aan de slag binnen het Customer Service Team. Het Customer Service Team is hét aanspreekpunt voor vragen vanuit onze klanten op gebruikersniveau. Samen met het team lever jij een directe bijdrage aan onze doelstellingen;
Nederland de slimste havens van Europa te maken!

Wat vragen wij van jou?
Je hebt een sterk servicegericht gedrag en weet op het juiste moment de juiste vraag te stellen. Je bent proactief en behulpzaam en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Verder vinden wij het belangrijk dat je:

• Flexibel bent en bereid bent om wisselende diensten te werken tussen 7.30 en 18:00 uur en af en toe een piketdienst. De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst. Duits is een pré.

• Beschikt over een afgeronde mbo-opleiding aangevuld met cursussen in de richting van klantenservice of logistiek.

• Minimaal 5 jaar ervaring als Customer Service Medewerker of in een soortgelijke functie.

• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Wat bieden wij?

Bij ons krijg je de kans om te werken in een inspirerende omgeving, met een mooi kantoor op loopafstand van Station Blaak en de Markthal. Er heerst een fijne werksfeer bij Portbase. We werken samen naar één doel waarin we waarde leveren aan de logistieke community. Dit voel je aan alles en merk je in de samenwerking. Verder biedt Portbase:

• Voortdurend leren en ontwikkelen met de Portbase Academy, ons uitgebreide leerplatform.
• PKE’s (Portbase Knowledge Exchange); interactieve kennissessies.
• Prettige werksfeer; maandelijks een verzorgde gezamenlijke lunch/borrel en veel ruimte voor ontspanning.
• 26 vakantiedagen; en de mogelijkheid om bij te kopen.
• Noodzakelijke tools en goede secundaire voorwaarden; laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, goede pensioenregeling, etc.
• Goed jaarsalaris; inclusief een 13e maand.

Keeping things moving

Portbase bestaat 21 jaar en daar zijn we trots op. Wat ooit begon met de opdracht om papierwerk te digitaliseren, is uitgegroeid tot een van de meest vooruitstrevende port…