Ervaren Service & Contract Manager V | X | M

Wil jij bijdragen aan de vitale processen van het Rotterdamse Havengebied door als expert de perfecte IT-dienstverlening na te streven met onze dienstverleners? Heb je een heldere visie op service integratie, contractmanagement en service coördinatie? Wij zijn op zoek naar een ervaren Service & Contract Manager die onze Digital & Information Technology (D&IT) afdeling komt versterken en met een frisse blik onze toekomstige samenwerking met partners vormgeeft.

Als Ervaren Service & Contractmanager binnen het Havenbedrijf heb je twee belangrijke aandachtsgebieden: servicemanagement en contractmanagement. Servicemanagement richt zich op het beheren en verbeteren van de diensten geleverd door leveranciers aan onze collega’s. Terwijl contractmanagement draait om het beheren van contracten die wij hebben afgesloten met leveranciers of partners.

Samen met een aantal collega’s speel je een belangrijke rol binnen de afdeling D&IT. Je werkt samen met interne ontwikkel- en beheerteams afdeling procurement en dienstverleners om eisen en wensen van afnemers te vertalen naar concrete afspraken. Je zorgt voor de totstandkoming van contracten, SLA’s, neemt deel aan aanbestedingen, het budget en begeleidt de levering hiervan. Daarnaast ben je gesprekspartner voor het management en product owners van diensten over de continue verbetering van IT-dienstverlening, relevante marktontwikkelingen en best practices.

Hierdoor speel je een sleutelrol in het versterken van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het Havenbedrijf Rotterdam (H ) en draag je bij aan optimale klanttevredenheid.

Hoe ziet jouw rol eruit?

• Beheren en onderhouden van IT-contracten en
  -afspraken binnen je team, inclusief het managen van interne en externe leveranciers volgens contractafspraken.
• Deelnemen aan (Europese) aanbestedingen en inkooptrajecten, inclusief het opstellen en reviewen van contractuele documenten. Je ondersteunt ook de in beheer name van nieuwe diensten en de borging van het bijbehorende IT-servicemanagement.
• Voeren van Service Review gesprekken en monitoren van de afgesproken prestaties met leveranciers en interne stakeholders zoals product owners.
• Voorstellen van procesverbeteringen en sturen op de juiste uitvoering van ITSM-processen. Je fungeert ook als eerste aanspreekpunt bij escalaties op IT-dienstverlening in je team.
• Bijhouden van de licentiepositie en de IT-financiën, inclusief budgetteren en managen van IT-(run) kosten voor je team.
• Bijdragen aan corporate compliance via ons IT general control (ITGC) framework.
• Meedraaien in periodieke (24x7) stand-by dienst voor IT-incidenten met missie-kritische impact op het Havenbedrijf Rotterdam.

• Geweldige collega’s:
  Bij ons werk je niet alleen samen met geweldige collega’s, maar geniet je ook (als je wil) van een bruisend sociaal leven buiten werktijd dankzij onze diverse en actieve medewerkersnetwerken;
• Aantrekkelijke, zelfstandige functie:
  Eigen initiatief wordt gestimuleerd en je impact is direct merkbaar. Dit is jouw kans om een legendarische bijdrage te leveren aan de grootste haven van Europa;
• Flexibele werkweek:
  Geniet van een 36-urige werkweek waarbij we een goede werk-privébalans stimuleren. Werk flexibel, leef legendarisch;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden:
  Een uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen. Jij slim, wij slimmer!
• Vitaliteit en welzijn:
  Korting op je sportschool abonnement en vers fruit op de werkplek. Blijf fit en voel je een legend;
• Competitief salaris:
  Afhankelijk van jouw opleiding en ervaring, bieden we een max startsalaris van € 6.488,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek met doorgroeimogelijkheden tot € 8.110,- bruto per maand bij goed functioneren;
• Reiskostenvergoeding:
  Of je nu met de fiets of (eerste klas) OV reist, wij zorgen voor een passende vergoeding;
• Flexibel beloningsbudget: 19,6% boven op je bruto maandsalaris, opgebouwd uit vakantietoelage (8%), dertiende maand (8,33%), vitaliteitsbijdrage (2,3%) en een extra budget (0,97%). Dit budget kun je tussentijds laten uitkeren of inzetten voor bijvoorbeeld een fiets, een duurzame investering, extra pensioenstortingen, extra…