Technicien.ne informatique - Niveau

Position: Technicien.ne informatique - Niveau 1
Principales fonctions :  Sous la supervision du Responsable du support, le/la technicien.ne informatique niveau 1 a comme rôle la réception et la documentation des problèmes, le dépannage de base, la résolution des problèmes courants, et la redirection des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le/La technicien.ne niveau 1 représente l’image du département et doit s’assurer de la satisfaction des clients internes, et ce, tout en respectant les standards mis en place.

Plus spécifiquement :

Consulter, traiter, documenter et compléter les demandes informatiques à travers le système de billets

Répondre aux appels de la ligne de support

Préparation des postes clients

Documenter l’assignation du matériel informatique distribué aux usagers

Réaliser le premier contact avec l’utilisateur

Se déplacer sur place pour effectuer le dépannage matériel et logiciel, lorsque nécessaire

Assurer le support aux usagers internes sur les divers sites du Groupe

Veiller à l’accompagnement des usagers relativement aux divers équipements informatiques

Supporter le parc informatique à travers le Groupe

Lorsque nécessaire, escalader les demandes de support au niveau 2

Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat

Exigences :

1 à 3 ans d’expérience à titre de technicien informatique

Diplôme d’étude professionnel en informatique ou toute autre formation relative à l’emploi

Bonne connaissance des technologies de l’information

Connaissance de l’environnement Microsoft 365 nécessaire

Connaissance du système d’exploitation Windows

Profil de la personne recherchée :

Curieux et logique

Autonome, responsable et débrouillard

Rigoureux et structuré

Bonne gestion du stress et des priorités

Capacité à offrir un service courtois aux usagers

Travail d’équipe

Bonne capacité d’adaptation