Руководитель операционных процессов в IT AI-сервисов

Мы развиваем быстрорастущее B2B-направление на стыке AI и IT, предоставляя российским IT-компаниям необходимые AI-сервисы и инфраструктуру. Количество клиентов растёт, поэтому мы ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление и поможет выстроить устойчивую систему работы без постоянного вовлечения фаундеров.

• Управлять клиентскими запросами: определять приоритеты, контролировать сроки и качество решения
• Координировать работу ассистентов: ставить задачи, контролировать исполнение, загрузку и результат
• Выстраивать и улучшать клиентские процессы: онбординг, работа с доступами и сервисами, учёт ресурсов, обработка запросов и инцидентов
• Управлять эскалациями и самостоятельно решать нестандартные ситуации
• Координировать работу при инцидентах: быстро оценивать проблему, распределять задачи и организовывать коммуникацию с клиентами
• Создавать базу знаний, внутренние инструкции и понятные рабочие процессы
• Определять и отслеживать ключевые операционные метрики
• Постепенно освобождать фаундеров от ежедневной операционной работы

• От 4 лет опыта в Operations, Service Delivery, Customer Success, Project Management, Client Operations, Technical Account Management или управлении клиентским сервисом в B2B IT/SaaS
• Высокая самостоятельность: умеете самостоятельно определять следующий шаг и доводить задачи до результата
• Системность: умеете превращать хаотичные процессы в понятную рабочую систему
• Готовность работать не только на уровне управления, но и «руками»: общаться с клиентами, вести учёт, ставить задачи и разбираться в инцидентах
• Техническая грамотность: понимание SaaS, API, аккаунтов, доступов, лимитов и базовой IT-терминологии.
• Будет плюсом: Опыт в B2B SaaS, IT-интеграторах, облачных сервисах, API-продуктах, инфраструктурных, Mar Tech / Fin Tech или AI-компаниях будет преимуществом

• Полностью удалённая работа
• Полная занятость
• Прямое взаимодействие с тремя фаундерами и высокий уровень самостоятельности
• Возможность с нуля выстроить операционную функцию с минимальным уровнем бюрократии
• Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI