Customer Experience Associate King, QC

Position: Customer Experience Associate King, QC - 15H
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Hremote type:
On Site locations:
Sherbrooke, Québectime type:
Part timeposted on:
Posted Todayjob requisition :
R 1459353
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* Work Location:

** Sherbrooke, Quebec, Canada
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* Hours:

** 15
* * Line of Business:
** Personal & Commercial Banking
** Pay Details:
** 22,00$/$22.00 - 27,21$/$27.21 CADTD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience  compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidate's skills and experience, job-related knowledge, geographic location, and other specific business and organizational needs.

As a candidate, you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.
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* Job Description:

**** PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
**** CLIENT
* ** Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale par l’entremise du service à la clientèle et de conseils.
* Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures et autres opérations) avec précision et efficacité.
* Aider à répondre aux préoccupations des clients et escalader les problèmes, au besoin.
* Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes; présenter une gamme limitée de produits et de services aux clients.
** ACTIONNAIRE
* ** Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en soutenant les objectifs de conseils.
* Promouvoir les produits, les services, les conseils et les services bancaires.
* Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
* Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
* Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
* Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
* Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
* Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
* Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.
** EMPLOYÉ / ÉQUIPE
*** Travailler en équipe, voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif.
* Aider l’équipe en approfondissant continuellement ses connaissances dans son propre domaine.
* Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
* Tenir les autres membres de l’équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
* Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié.
* Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.**ÉTENDUE ET PORTÉE
*** Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle pour effectuer une variété d’activités de routine et d’opérations de clients à multiples étapes dont l’incidence financière est généralement limitée.
* Bien connaître la gamme de produits de base des secteurs pris en charge.* Évaluer les solutions et faire des recommandations aux clients selon les options établies.
* Comprendre ses responsabilités et les responsabilités des autres membres de l’équipe du service à la clientèle ou de la prestation de conseils ainsi que le rôle de l’équipe au sein de l’entreprise.
* Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l’interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion minimale.
* Avoir une incidence sur les résultats…