Spécialiste Produit – C2

Position: Spécialiste Support Produit – C2

Emplacement :
Hybride - 3 jours/semaine bureau Montréal ou Sherbrooke

Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

Nous simplifions les TI des entreprises grâce à la technologie infonuagique pour qu’elles puissent se concentrer sur l’essentiel : améliorer la vie des gens. En savoir plus :

Voici comment vous contribuerez au succès de notre entreprise

Évoluez dans une famille tissée serrée où l’humain est au cœur des décisions. Si vous êtes proactif, empathique et aimez apprendre à chaque défi, ce poste est pour vous.

• Fournir un excellent service client par appels, courriels et demandes en ligne.
• Résoudre les problèmes, éduquer et communiquer les options de support.
• S’approprier toutes les étapes de résolution de cas techniques : diagnostic, support à distance, recherche de solutions et documentation.
• Détaillez les billets pour expliquer les problèmes et procédures de reproduction.
• Effectuer le triage, le suivi et proposer des améliorations.
• Viser la satisfaction client comme objectif premier.
• Se tenir à jour sur les tendances et technologies de l’industrie.
• Assurer les liens avec les clients et groupes de support.
• Poser un diagnostic et savoir le prioriser avec jugement.
• Développer une bonne compréhension de l’application.

Voici ce qu’il vous faut pour occuper ce rôle

• DEC ou AEC, ou expérience pertinente avec un grand intérêt pour les TI.
• Minimum 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).
• Disponible pour horaire flexible en cas d’urgence.
• Connaissance de l’outil C2 est un atout important.
• Connaissance de SQL, IIS, Windows, cadre ITIL est un atout.
• Très bonne connaissance des outils Microsoft (Excel).
• Être responsable et autodidacte.
• Présence au bureau requise au moins 3 jours par semaine.

Voici les avantages de travailler chez Sherweb

• Sherweb, c’est d’abord et avant tout une culture où les besoins de notre clientèle sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre pleinement nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité.
• Environnement de travail dynamique et flexible
• Une culture de travail amicale et diversifiée qui valorise l’inclusion et l’équité.
• De magnifiques bureaux pour se rassembler et collaborer (Sherbrooke et centre-ville de Montréal).
• Un écosystème et des outils technologiques de pointe.
• Une culture axée sur les résultats au sein de laquelle les nouvelles idées, les actions et le savoir-faire sont reconnus à leur juste valeur.
• Ajustement salarial annuel basé sur la performance.
• Des collègues généreux et bienveillants issus d’une multitude d’horizons professionnels et culturels.
• Offre de rémunération globale flexible
• Le salaire de base varie de 54 880 $ à 78 400 $.
• Une indemnité de vacances qui considère votre expérience antérieure.
• Des congés rémunérés disponibles dès le premier jour (vacances et congés mobiles).
• Un régime d’assurance collective flexible qui vous permet de choisir ce qui vous convient.
• Des options d’investissement flexibles.
• Une allocation mensuelle pour vous payer une partie de votre facture d’Internet résidentiel.
• Possibilités de croissance illimitées
• Un plan de carrière qui offre des occasions d’apprendre et de grandir.
• Une proximité avec votre gestionnaire direct et des échanges francs et ouverts afin de soutenir votre développement.
• De multiples occasions de formation initiale et en cours d’emploi ainsi que des outils afin de suivre votre progression et de vous préparer à différentes perspectives professionnelles.

Et enfin, une vie sociale énergique (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d’activités qui nous permet de tisser des liens en virtuel et en présentiel tout au long de l’année.

Motifs de l’exigence de l’anglais :
Sherweb dessert des clients internationaux et la maitrise de l’anglais est le seul moyen d’assurer une prestation de service adéquate à nos clients. Les tâches principales reliées à ce poste exigent des communications écrites et orales avec une clientèle anglophone et ce, 100% du temps.

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