Conseillère ou conseiller en garantie mondiale

Évaluer les réclamations de garantie et de courtoisie afin d’assurer leur conformité avec les politiques de garantie de BRP, les procédures techniques et les normes de documentation.

Approuver ou refuser les réclamations avec une justification claire et fondée sur des preuves, tout en maintenant des dossiers précis.

Identifier les cas de non-conformité ou d’abus et escalader les problèmes critiques au besoin.

Utiliser les indicateurs de garantie, les outils d’audit et l’analyse de données pour détecter les tendances, les incohérences, les fraudes potentielles et les besoins en formation.

Construire des dossiers d’audit complets et communiquer les résultats avec clarté et professionnalisme.

Collaborer avec les concessionnaires pour offrir de la formation, corriger les réclamations, recommander les meilleures pratiques et appliquer les débits de réclamations lorsque nécessaire.

Agir comme ressource principale pour les questions complexes ou escaladées concernant les garanties, provenant du personnel de BRP, de nos partenaires, concessionnaires et distributeurs.

Fournir un soutien politique clair, cohérent et rapide via divers canaux de communication (ex. : systèmes de gestion de cas, téléphone, clavardage, courriel).

Proposer des améliorations aux politiques en fonction des défis récurrents rencontrés par les concessionnaires et des ambiguïtés dans l’interprétation des réclamations.

Diriger des initiatives de formation axées sur la précision des soumissions de garantie, les mises à jour des politiques et les enseignements tirés des audits.

Animer des ateliers et des sessions d’apprentissage pour améliorer la compréhension des procédures de garantie par les concessionnaires et le personnel de BRP.

Promouvoir la responsabilisation et l’alignement par le partage proactif des connaissances, incluant la création et la mise à jour d’articles et de formations.

Produire et présenter des rapports d’audit détaillant les constats, les tendances de performance et les pistes d’amélioration.

Soutenir les responsables des opérations de garantie avec des recommandations pour améliorer la conformité et optimiser les processus.

Collaborer avec d’autres départements pour développer et améliorer les outils, systèmes et procédures.

Maintenir une compréhension à jour des produits BRP, des offres, des bulletins et des diagnostics.

Se tenir à jour sur toutes les exigences de formation et de certification.

Minimum de 3 ans en audit de garantie, analyse de réclamations ou administration de garanties.

Une expérience dans les secteurs des sports motorisés, marins ou automobiles est préférée.

Une connaissance des produits et systèmes BRP constitue un atout important.

Compétences avancées en analyse et en investigation, avec une grande attention aux détails.

Excellente communication orale et écrite ; capable d’expliquer clairement les décisions et d’influencer divers interlocuteurs.

Maîtrise des systèmes de garantie (Salesforce, SAP) et de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Calme et diplomate dans les situations sous pression, avec un souci d’équité, de professionnalisme et de rigueur.

Excellentes compétences organisationnelles et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement rapide et multiculturel.

Orienté vers les processus avec une mentalité d’amélioration continue.