Product Support

Overview

Apakah kamu terpesona dengan dunia teknologi tapi masih mencari tempat yang tepat untuk memulai? Ingin berkontribusi langsung dalam transformasi pendidikan Indonesia sambil mengasah skill yang kamu miliki? SEVIMA membuka pintu bagi fresh graduates yang haus akan tantangan dan memiliki semangat belajar tanpa batas! Sebagai Product Support, kamu akan menjadi bagian dari revolusi edtech Indonesia, di mana setiap hari adalah petualangan baru untuk memahami teknologi canggih dan membantu ribuan pengguna memanfaatkannya.

• Membuat panduan penggunaan dan dokumentasi produk yang user-friendly
• Memberikan training dan workshop kepada pengguna
• Berperan sebagai layer ke 2 dan sebagai analyst untuk memastikan setiap masalah terdiagnosis secara akurat sebelum diteruskan ke PM/QA/Developer
• Melakukan validasi, replikasi, dan klarifikasi isu yang diterima dari user sebelum masuk ke proses bugfix atau improvement
• Memastikan setiap laporan masalah telah melalui pengecekan teknis sehingga developer menerima informasi yang lengkap dan siap ditindaklanjuti
• Menjadi penghubung teknis antara team customer dgn tim product dalam proses investigasi masalah
• Menangani pertanyaan dan kendala teknis yang mendalam dari pelanggan
• Berkolaborasi dengan tim product untuk peningkatan kualitas produk
• Menganalisis feedback pengguna untuk pengembangan produk
• Membuat konten edukasi dalam berbagai format (video, artikel, infografik)

• Minimal D3/S1 dari berbagai latar belakang pendidikan (diutamakan latar belakang Informatika/Sistem Informasi/Teknik)
• Passion kuat dalam teknologi dan pendidikan
• Argumentasi komunikasi yang excellent (verbal dan tertulis)
• Kemampuan menulis dokumen teknis (guideline untuk end user, changelog, dan dokumen API) yang baik
• Proaktif, inisiatif, dan detail‑oriented
• Fast learner dengan rasa ingin tahu yang tinggi
• Wajib bisa menggunakan Query‑SQL

• Kesempatan belajar multiple products dan teknologi terkini
• Program mentoring intensif dari senior specialists
• Training dan sertifikasi berkelanjutan
• Lingkungan kerja yang supportive dan kolaboratif
• Memiliki pengalaman dalam analisa sistem dan technical writing
• Terbiasa menjalankan query SQL dan melakukan debugging dasar
• Familiar dengan tools dokumentasi modern
• Memiliki basic understanding tentang pengembangan software
• Pernah terlibat dalam komunitas teknologi/pendidikan

• What’s your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years’ experience do you have as a Product Support Role?
• How much notice are you required to give your current employer?
• Are you available to travel for this role when required?
• Are you available to work outside your usual hours when required? (e.g. weekends, evenings, public holidays)
• Are you willing to undergo a pre‑employment background check?

Competitive Salary:
Self Development & Mentoring, Lunch, Employer Leave, Bonus.

Working Hours:

Monday – Friday (08.30 – 16.30 WIB).