Customer Service Specialist Deutschland

Customer Service Specialist Deutschland (m/w/d) 100%

Department: International Supply Chain

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Switzerland

Du behältst auch in komplexen Abläufen den Überblick, arbeitest strukturiert und serviceorientiert und hast Freude daran, Kundenerlebnisse aktiv mitzugestalten? Dann werde Teil der Wander AG in Neuenegg (Schweiz) – dem Unternehmen hinter starken Marken wie Ovomaltine, Twinings und Caotina.

In dieser Rolle als Customer Service Specialist Deutschland (m/w/d) arbeitest du im Team vom Customer Service vom Schweizer Hauptsitz aus für den deutschen Markt und bist eine zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Key Account Management, Logistik, IT und externen Partnern. Mit deinem Organisationstalent, deinem Prozessverständnis und deiner hohen Kundenorientierung stellst du sicher, dass Aufträge, Daten und Kommunikation reibungslos ineinandergreifen. Gelegentliche Dienstreisen nach Frankfurt am Main gehören dabei selbstverständlich zu deinem Arbeitsalltag.

Durch die Zugehörigkeit zur Twinings Ovaltine Group und zur Associated British Foods (ABF) bist du Teil eines internationalen FMCG-Umfelds und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Vertriebsprozesse für den deutschen Markt mit.

An der Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Funktionen beginnt deine Rolle!

• End-to-End Auftragsmanagement: Erfassen, prüfen und nachverfolgen von Kundenaufträgen in SAP inkl. Bearbeitung von EDI-Bestellungen sowie Sicherstellung vollständiger und korrekter Pflicht- und Fälligkeitsdaten
• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen sowie aktive Kommunikation mit Kunden, internen Disponenten und externen Partnern
• Schnittstellenkoordination: Enge Abstimmung mit Logistikdienstleistern, Aussendienstagentur, dem Key Account Team Deutschland sowie der IT bei bestellrelevanten Prozessen
• Stammdaten, Preise & Konditionen: Anlegen, Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten sowie Überwachung von Preisen, Rabatten und vertraglichen Konditionen
• Service- & Prozessqualität: Sicherstellen eines reibungslosen, kundenorientierten Ablaufs entlang der gesamten Servicekette mit Fokus auf Priorisierung, Termintreue und Qualität

• Kaufmännischer Background: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit solidem betriebswirtschaftlichem Verständnis
• Branchen- & Markterfahrung: Idealerweise Erfahrung in der Lebensmittelbranche sowie Kenntnisse des deutschen Marktes und seiner Anforderungen
• Verkaufs- & Serviceerfahrung: Praxis im Verkaufsinnendienst, Customer Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Prozess- & Koordinationsstärke: Hohes Prozessverständnis, Organisationstalent sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und Prioritäten klar zu setzen
• Persönlichkeit & Haltung: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie hohes Engagement, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• 5 Wochen Ferien, mindestens
• Ein freier Tag an deinem Geburtstag, weil dein Tag zählt
• Zusätzliche freie Tage am Freitag nach Auffahrt, 24.12. & 31.12.
• Sportliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Du-Kultur und viel Gestaltungsspielraum
• Attraktiver Personalrabatt von 35% im firmeneigenen Fabrikladen
• Vergünstigte Reka-Checks für noch mehr Freizeitwert
• Modern ausgestattete Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
• Internationales Netzwerk & Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ABF-Gruppe
• Ein Team, das zusammenhält!