Customer Service Specialist Deutschland

Du behältst auch in komplexen Abläufen den Überblick, arbeitest strukturiert und serviceorientiert und hast Freude daran, Kundenerlebnisse aktiv mitzugestalten? Dann werde Teil der Wander AG in Neuenegg (Schweiz), dem Unternehmen hinter starken Marken wie Ovomaltine
, Twinings und Caotina
.

In dieser Rolle als Customer Service Specialist Deutschland (m/w/d) arbeitest du im Team vom Customer Service vom Schweizer Hauptsitz aus für den deutschen Markt und bist eine zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Key Account Management, Logistik, IT und externen Partnern. Mit deinem Organisationstalent, deinem Prozessverständnis und deiner hohen Kundenorientierung stellst du sicher, dass Aufträge, Daten und Kommunikation reibungslos ineinandergreifen. Gelegentliche Dienstreisen nach Frankfurt am Main gehören dabei selbstverständlich zu deinem Arbeitsalltag.

Durch die Zugehörigkeit zur Twinings Ovaltine Group und zur Associated British Foods (ABF) bist du Teil eines internationalen FMCG-Umfelds und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Service- und Vertriebsprozesse für den deutschen Markt mit.

An der Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Funktionen beginnt deine Rolle als

• End-to-End Auftragsmanagement: Erfassen, prüfen und nachverfolgen von Kundenaufträgen in SAP inkl. Bearbeitung von EDI-Bestellungen sowie Sicherstellung vollständiger und korrekter Pflicht- und Fälligkeitsdate
• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen sowie aktive Kommunikation mit Kunden, internen Disponenten und externen Partnern
• Schnittstellenkoordination: Enge Abstimmung mit Logistikdienstleistern, Aussendienstagentur, dem Key Account Team Deutschland sowie der IT bei bestellrelevanten Prozessen
• Stammdaten, Preise & Konditionen: Anlegen, Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten sowie Überwachung von Preisen, Rabatten und vertraglichen Konditionen
• Service- & Prozessqualität: Sicherstellen eines reibungslosen, kundenorientierten Ablaufs entlang der gesamten Servicekette mit Fokus auf Priorisierung, Termintreue und Qualität
• Kaufmännischer Background: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit solidem betriebswirtschaftlichem Verständnis
• Branchen- & Markterfahrung: Idealerweise Erfahrung in der Lebensmittelbranche sowie Kenntnisse des deutschen Marktes und seiner Anforderungen
• Verkaufs- & Serviceerfahrung: Praxis im Verkaufsinnendienst, Customer Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Prozess- & Koordinationsstärke: Hohes Prozessverständnis, Organisationstalent sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und Prioritäten klar zu setzen
• Persönlichkeit & Haltung: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie hohes Engagement, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• 5 Wochen Ferien
  , mindestens
• Ein freier Tag an deinem Geburtstag
  , weil dein Tag zählt
• Zusätzliche freie Tage an Freitag nach Auffahrt, 24.12. & 31.12.
• Sportliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Du-Kultur und viel Gestaltungsspielraum
• Attraktiver Personalrabatt von 35% im firmeneigenen Fabrikladen
• Vergünstigte Reka-Checks für noch mehr Freizeitwert
• Modern ausgestattete Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
• Internationales Netzwerk & Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ABF-Gruppe

Nach dem Hochladen deines Dossiers prüfen wir deine Bewerbung und senden dir eine Empfangsbestätigung zu. Die Sichtung der eingegangenen Bewerbungen nimmt Zeit in Anspruch. Es ist uns jedoch ein Anliegen, möglichst rasch und transparent zu kommunizieren. Sobald wir einen umfassenden ersten Eindruck von deinen Qualifikationen gewonnen haben, melden wir uns bei dir, um dich über das weitere Vorgehen zu informieren. Falls dein Profil zu unseren Anforderungen passt, laden wir dich telefonisch zu einem persönlichen Kennenlernen bei uns in Neuenegg ein.

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