Customer Service Specialist DE​/FR

Dein Ziel in dieser Rolle ist es, die Verbindung zwischen den Kunden (Fachhändler, Grosshändler, ggf. Endkunden) und Neogard optimal sicherzustellen. Das umfasst insbesondere:

• Administrative Bearbeitung der zugeteilten Kundengruppen (Grossverteiler (DIY), Fachhandel)
• Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung einer partnerschaftlichen und kundenorientierten Beziehung

• Telefonische und digitale Anfragen entgegennehmen und bearbeiten
• Probleme, Beschwerden oder Wünsche analysieren und passende Lösungen anbieten
• Tickets erstellen, nachverfolgen und abschliessen
• Kundenbetreuung am Schalter
• Termingerechte Bearbeitung der Aufträge (inkl. Verrechnung, Gutschriften und Montagen)
• Betreuung der Kunden-Schnittstellen und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung der Aufträge
• Kundenstammdatenpflege im ERP-System
• Beschwerden professionell bearbeiten
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
• Komplexe Fälle mit Fachabteilungen klären
• Verbesserungsbedarfe an das Unternehmen weitergeben
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse
• Kundenzufriedenheit überwachen sowie ggf. Massnahmen ableiten/vorschlagen
• Vorbereitung von Inventar-, Monats- und Jahresabschluss
• Preislisten- und Konditionenverwaltung in Absprache mit dem Vorgesetzten
• Unterstützung an Neogard-Events

• Erfahrung im Kundendienst (Verkaufsinnendienst)
• Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Detailhandel
• Stilsichere Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
• Gute bis sehr gute Französischkenntnisse (min. B2)
• Gute MS Office Kenntnisse
• Technisch versiert

• 25 bis 30 Tage Ferien sowie die Möglichkeit zum Ferienkauf von bis zu 2 Wochen zusätzlich pro Jahr
• Übergesetzlicher, zu 100% bezahlter Elternurlaub (16 Wochen Mutterschaft / 3 Wochen Vaterschaft)
• Volle Lohnsicherheit durch 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall
• 100% Übernahme der Versicherungsprämien für KTG, UVG und UVG-Zusatz durch den Arbeitgeber
• Moderne Jahresarbeitszeit auf Basis einer 40h-Woche
• Flexible Arbeitszeit mit Homeoffice-Möglichkeit
• Attraktive Treueprämien bei Dienstjubiläen sowie Heirats- und Geburtszulagen
• Flache Hierarchien und kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
• Diverse Benefits wie vergünstigte Produkte aus unserem Sortiment (Garten-, Velozubehör u. v. m.)

Wir sind ein führendes Grosshandelsunternehmen im Bereich Garten- und Do-It-Yourself-Artikel in der Schweiz und vertreten internationale Topmarken. Zu unserem Kundenstamm gehören Fachhandelsgeschäfte, Grossverteiler und Online-Händler.