Customer Support Agent

Notre client, une structure internationale recherche un.e Customer Support Agent pour rejoindre son équipe après-vente. C’est une mission à 100% sur du long terme !

En tant que Customer Service Agent, tu joueras un rôle clé dans le soutien des opérations stratégiques et commerciales de l’entreprise. Ce rôle clé vise à moderniser et dynamiser le service clientèle, en reprenant et optimisant les tâches existantes. Vous serez au cœur des interactions clients, garantissant un support de qualité tout en contribuant à l'évolution des processus et à l'atteinte des objectifs de service.

• Assurer la réception et le traitement des demandes clients par email et téléphone.
• Gérer le cycle des commandes : vérification des stocks, saisie dans le système et conseils additionnels.
• Coordonner la logistique des livraisons et assurer le lien avec le service technique pour les réparations.
• Maintenir et adapter les bases de données techniques liées au système d'achats.
• Collaborer étroitement avec les départements internes tels que le marketing et le service technique.
• Gérer le renouvellement des contrats, les relances clients et la mise en avant des promotions sur le portail.
• CFC d'employé de commerce ou formation équivalente.
• Une première expérience professionnelle similaire, un sérieux atout
• Bonnes connaissances d'Excel
• Maîtrise du français et niveau B2 en allemand (capacité à tenir une conversation)

Curieux intellectuellement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.

En postulant à cette offre, vous serez directement embauché par l’entreprise. Cela signifie que vous pouvez souffler, nous nous occupons de chaque étape du processus de candidature.