Associé; e bilingue, service des partenariats, Scotia iTRADE

Title:

Associé(e) bilingue, service des partenariats, Scotia iTRADE - Toronto/Ottawa/Montréal

Numéro de la demande: 244080

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

En tant que membre de l'équipe Ventes et Partenariats, l'associé(e) au service des partenariats est le principal point de contact pour les partenaires de la Banque Scotia qui ont besoin d'assistance pour les clients de Scotia iTRADE. L'associé(e) offre un service rapide, précis et professionnel aux partenaires des succursales et aux clients, tout en veillant au respect des normes de qualité des appels et en faisant preuve d'une grande attention au client.

De plus, il est responsable de l'acquisition de clients par le biais des canaux de vente entrants, des contacts téléphoniques ou par courriel pour les nouveaux comptes et du financement des comptes, contribuant ainsi à la croissance de l'entreprise. Expert en intégration de nouveaux clients, il offre une expérience client professionnelle et personnalisée de haut niveau, conforme aux priorités de Scotia iTRADE.

L'associé est également chargé de présenter à nos partenaires et clients des offres de services supplémentaires en identifiant et en initiant des opportunités de vente croisée et de référencement.

Le titulaire adhère de manière proactive à la stratégie du secteur d’activité visant à promouvoir une culture axée sur le client, contribuant directement au succès global et à la rentabilité de l’entreprise.

Responsable de la résolution efficace et efficiente des demandes des partenaires et des clients, du maintien et du dépassement des normes de service de Scotia iTRADE en :

• Répondre de manière autonome aux demandes téléphoniques et prendre les mesures nécessaires pour y répondre pleinement en proposant des solutions éclairées et en assurant un suivi rigoureux.
• Traiter les demandes des partenaires et des clients (demandes, transactions, dossiers, ouvertures de comptes, transferts d'actifs) avec rapidité et efficacité.
• Documenter et contrôler avec précision et efficacité tous les suivis ou escalades nécessaires.
• Respecter scrupuleusement les plannings, garantissant ainsi un service client rapide et des délais de réponse rapides.
• Participer activement à la gestion des files d'attente des services de partenariat et des ventes grâce à des temps de réponse efficaces, des appels après le travail et une priorisation de la charge de travail.
• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des plateformes internes et une compréhension des politiques, des processus, des produits et des services.

Contribuer à l'intégration et à l'acquisition de clients :

• Expert en intégration des clients iTRADE, il adopte une approche consultative et mène des conversations ciblées sur les produits, services et offres connexes pertinents pour le client.
• Responsable de la transition des clients, nouveaux et existants, vers un canal de service approprié pour la gestion continue de la relation client après l'achèvement des activités d'intégration initiales.
• Assumer l'entière responsabilité de toutes les demandes de renseignements, préoccupations et plaintes des clients qui lui sont adressées et les résoudre à sa discrétion, à la satisfaction du client, conformément aux normes et procédures de résolution des plaintes de la Banque.
• Atteindre les objectifs des indicateurs clés de performance (ICP), cerner les besoins des clients et proposer des solutions par téléphone ou par courriel aux clients sélectionnés. Mettre en œuvre le modèle d'expérience client et adhérer aux principes de vente mondiaux lors des interactions avec les clients.
• Développer des compétences de questionnement efficaces pour recueillir des informations clients précises et exhaustives afin de favoriser des relations durables avec les clients de Scotia iTRADE. Cela comprend poser des questions approfondies, écouter, expliquer les caractéristiques et les avantages et gérer les objections conformément au modèle d'expérience client.
• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des produits et services Scotia iTRADE, ainsi que des politiques et procédures…