Friuli Venezia Giulia

Hai esperienza nel settore bancario o assicurativo e cerchi una nuova opportunità?
Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, dove professionalità e innovazione si incontrano?
Potremmo avere l’opportunità giusta per te!

Grafton Banking&Insurance*  è un  team dedicato  a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito  bancario, finanziario  ed  assicurativo .
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente del settore bancario selezioniamo:

ADDETTO/A CONTACT CENTER
l Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.
All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali:

Di cosa ti occuperai?

NETWORK SUPPORT:

1.
Assistenza in modalità telefonica inbound:
si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, e per cui ci si impegna a fornire supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta agli stessi e nell’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser;

2.
Assistenza in modalità telefonica outbound:
si intendono tutti i contatti che vengono effettuati dall’operatore di contact center, verso il Consulente;

3.
Attività di Middle Office   : si intendono tutte quelle attività operative che necessitano di apposita autorizzazione/abilitazione da parte della banca e che saranno erogate e regolamentate sulla base di specifici processi con essa concordati.

CUSTOMER CARE  :

· Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound   : gestendo le telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai Clienti e nell’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser;

· Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound   : contatti che vengono effettuati dall’operatore di contact center, verso il cliente/consulente;

· Attività dispositiva in modalità telefonica inbound   : si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente, opportunamente identificato;

· Attività di Middle Office:
attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca.

Hai queste competenze e caratteristiche?

Propensione all’apprendimento;

Laurea in economia/giurisprudenza o simile;

Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto;

Disponibilità alavorare su turni;

Flessibilità e adattamento al cambiamento;

Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze;

Conoscenze del pacchetto Office.

Orario di lavoro:  dal lunedì al sabato su turni tra le 8.30 e le 20.00
Offerta Contrattuale:

Contratto: a tempo determinato in somministrazione
CCNL di riferimento: credito

Luogo di lavoro:  Trieste

Se pensi di avere le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura!

* Grafton Banking&Insurance è una specializzazione di Gi Group Spa  autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).
L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del

D.Lgs. n. 198/2006 e ss.

Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.

Gigroup.

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