IT Service Reliability Lead

NEVERHACK  (    ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una  IT Service Reliability Lead.
La risorsa dovrà governare l’affidabilità  end-to-end  dei servizi  Network & Security , assicurando la  continuità operativa  e il rispetto del principio di  tolleranza zero  verso incidenti e disservizi, in contesti enterprise critici e ad alta disponibilità.

Attività
Governare l’affidabilità end-to-end dei servizi  Network & Security , garantendo stabilità, resilienza e continuità operativa.
Definire e guidare le  strategie di Service Reliability  applicate a infrastrutture di rete e sicurezza  on-premise e cloud .
Analizzare eventi, alert e anomalie provenienti dai sistemi di  monitoring e observability  del cliente, inclusa la piattaforma  BMC Helix , trasformando i dati in azioni  preventive e correttive .
Guidare le attività di  Problem Management  e di  Root Cause Analysis  su incidenti e degradazioni ricorrenti.
Collaborare con  Technical Leader, System Engineer e Security Architect  nella stabilizzazione delle infrastrutture di rete e sicurezza.
Supportare la gestione dell’affidabilità di soluzioni di  secure access e network security , incluse piattaforme di accesso sicuro come  Zscaler , senza operatività configurativa diretta.
Contribuire alla stabilità dei servizi di  sicurezza perimetrale e di rete , inclusi  firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer  e relative integrazioni.
Supportare l’affidabilità delle integrazioni con sistemi di  raccolta eventi e correlazione (SIEM)  e strumenti di osservabilità.
Definire, monitorare e analizzare indicatori di affidabilità quali  disponibilità, resilienza, MTTR, MTBF, tasso di incidenti ricorrenti e qualità del servizio .
Verificare l’efficacia delle  azioni correttive strutturali  e delle mitigazioni implementate, misurandone l’impatto sul servizio.
Collaborare con il  Service Manager  nel governo di  SLA, KPI e penali , fornendo evidenze tecniche e contributi alla reportistica.
Supportare la definizione e l’aggiornamento di  runbook operativi  e procedure di gestione degli eventi.
Partecipare alle attività di  transizione iniziale e finale  dei servizi, garantendo stabilità e riduzione del rischio operativo.
Contribuire alle  Service Review  proponendo iniziative di  miglioramento continuo  basate su dati di affidabilità.
Interagire con il  cliente e gli stakeholder tecnici  per garantire trasparenza, allineamento e visibilità sullo stato di affidabilità del servizio.

Requisiti
8–10 anni di esperienza  in ruoli di  Service Reliability, SRE, IT Operations Lead  o affini, in ambito  Network & Security .
Esperienza nella gestione di  servizi critici H24/7  con responsabilità sulla  continuità operativa .
Solida esperienza nel governo dell’affidabilità di  infrastrutture di rete e sicurezza enterprise , incluse soluzioni  firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e secure access .
Esperienza nell’analisi e nell’utilizzo di dati provenienti da piattaforme di  monitoring e observability  (es.  BMC Helix ).
Familiarità con soluzioni di  sicurezza di rete e accesso sicuro  come  Zscaler , in ottica di  governo del servizio .
Esperienza in contesti di integrazione con  SIEM  e strumenti di  correlazione eventi .
Conoscenza dei processi  ITIL , in particolare  Incident, Problem e Service Level Management .
Capacità di definire e monitorare  KPI di affidabilità  e qualità del servizio.
Spiccata  attitudine analitica , orientamento alla  prevenzione  e al  miglioramento continuo .
Capacità di collaborazione trasversale con  team tecnici senior  e funzioni di governo.
Ottime capacità di  comunicazione  verso stakeholder tecnici e manageriali.
Disponibilità full-time  e  allocazione esclusiva  sul progetto.

Cosa offriamo
Inserimento in un  team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.
Ambiente stimolante  in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
Modalità di lavoro remoto , con presenza su cliente presso la sede di Bologna 1 o 2 volte al mese
CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 65 - 80.000 €, ticket restaurant, welfare.

Sede di lavoro:
Bologna, remoto.
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.