Customer Success Specialist

Yeni nesil E-Ticaret platformu ⚡️ ikas bünyesinde Türkiye’nin en iyi ekiplerinden bir tanesinin parçası olmak ister misin?

Deneyimini ve yeteneklerini kullanmak aynı zamanda globalleşen bir ekipte yer almak için Customer Success Specialist pozisyonumuza başvurunu bekliyoruz.

• Satın alım yapan tüm kullanıcılara hoş geldin araması yapmak ve eğitim planlamak
• Tüm kullanıcılara ikas paneli hakkında detaylı online eğitim vermek, ikas ürününün kullanımını anlatmak
• Kullanıcılarla düzenli olarak iletişim halinde olmak ve onların ürün konusundaki memnuniyetini sağlamak
• Gün içinde kullanıcılardan gelen chat, mail ve çağrıların tamamına cevap vermek
• ikas ürün içi ekstra uygulamaların işlevini kullanıcılara anlatmak ve ihtiyacı olan kullanıcılara bu ürünleri satın almasını önermek
• Kullanıcıların mevcut kullandığı paketlerin bir üst segmentini kullanıcılara anlatmak ve ihtiyacı olanlara bu pakete geçiş için teklif vermek
• Aylık olarak kullanıcıların aktiflik durumlarını kontrol etmek, lisans yenilemesi gelenler için iletişime geçmek ve yenileme için gerekli iletişimi ve desteği sağlamak
• Kullanıcılardan gelen geri bildirimleri, hataları, sorunları ve istekleri ilgili birimlere ileterek bu konularda çözüm sürecini takip etmek

• Üniversite mezun olan
• Tercihen müşteri hizmetleri alanında 2+ yıl deneyimli
• Hubspot deneyimi olan
• Telefon üzerinden iletişim kurmakta sorun yaşamayan
• Güçlü ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri geliştirme tutkusu olan
• İletişim becerisi yüksek ve insan ilişkileri kuvvetli
• Hızlı ve sonuç odaklı çalışabilen
• Yeniliklere ve gelişime açık
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
• Takım çalışmasına yatkın
• Dinamik bir start-up ortamında çalışma isteği olan bir ekip oyuncusu