Technisch Support Medewerker

Ben je op zoek naar een baan waarin je je probleemoplossende en communicatieve vaardigheden kunt combineren om diverse klanten met hun uiteenlopende vragen te helpen? Kom dan bij ons Technical Support team!

We zijn op zoek naar mensen die passie hebben voor klantervaring, e-commerce en het leveren van kwaliteit.

Binnen onze Supportafdeling hebben we 6 teams met een focus op 9 verschillende markten. We ondersteunen onze klanten in de BLX, DACH, VK, Nordics, Iberia, Italiaanse, Franse, VS en Internationale markten. De BLX is de grootste markt, met meer dan 15 technische support agents die verspreid over 2 teams samenwerken.

Hoewel we een wereldwijde leider zijn in Multi-Channel Retail Management, zijn we ook marktleider geworden in de Benelux-regio, waar we native support bieden aan onze klanten. Met de groei die wij doormaken, willen we ons support team verder versterken.

In de technische support afdeling behandelen we alle inkomende aanvragen van klanten met problemen of vragen over onze tool. Channable biedt online retailers en marketing bureaus een eenvoudige optie om hun producten te verkopen en te adverteren op marktplaatsen zoals Bol, Amazon en Blokker, maar ook op advertentieplatformen zoals Google en Facebook.

Op dit moment biedt Channable meer dan 2500 prijsvergelijkingswebsites, affiliate netwerken en marktplaatsen om uit te kiezen. Onze klanten komen met vragen via e-mail of telefoon, die wij beantwoorden. De vragen kunnen sterk variëren, afhankelijk van ons diverse klantenbestand, van grote merken en bureaus tot particuliere webshop-eigenaren, die we allemaal de best mogelijke service geven.

Ben je niet bekend met feeds, API's en Google Ads? Geen zorgen, we begrijpen dat je onze tool nog niet kent. Daarom begin je met een uitgebreide training in de eerste weken om onze tool te leren kennen.

• De Channable tool heeft een groot aanbod aan functionaliteiten en mogelijkheden waarvan je de ins en outs moet leren kennen om onze klanten de beste support ervaring te kunnen bieden. Probleemoplossende vaardigheden zijn essentieel om succesvol te zijn in deze rol.
• Als technisch specialist focus je je op het assisteren van onze klanten om het beste uit onze tool te halen en zo te voldoen aan hun voortdurend veranderende behoeften.
• Je zult praten met zowel technische als niet-technische mensen, waardoor je je communicatiestijl moet kunnen aanpassen aan het kennisniveau van de klant.
• Je bent verantwoordelijk voor het geven van kwalitatieve antwoorden aan onze klanten, gebaseerd op de mogelijkheden van onze tool en wat de klant wenst. Hierdoor is het begrijpen van de behoeften van onze klanten een groot onderdeel van de rol.
• Naast je reguliere taken kun je meer verantwoordelijkheden op je nemen, zoals het trainen van nieuwe medewerkers of het specialist worden in een specifiek onderdeel van de tool.
• Wij houden van het optimaliseren van onze interne processen bij Channable. Samen met je collega's krijg je de kans om de manier waarop we werken te verbeteren en onze klanten te helpen. Je kunt een belangrijke rol spelen bij het realiseren van meer groei en efficiëntie.

Je houdt van een goede puzzel en ziet gelijk interessante verbanden. Daarnaast heb je goede sociale vaardigheden en weet je je toon en taal aan te passen aan het niveau van de klant. In ons team hechten we veel waarde aan samenwerken, dus we zijn op zoek naar een teamplayer die graag zowel klanten als collega's helpt. Een bedrijf is voor jou meer dan alleen een werkplek, je wilt een leuke tijd hebben met het team en een verschil maken binnen de afdeling.

Naast een teamplayer ben je ook in staat zelfstandig te werken aan klantvragen en neem je graag verantwoordelijkheid. Als laatste zoeken we ook iemand die bekend is met het werken met persoonlijke en team targets en performance KPIs.

Enkele praktische zaken die we van je verwachten:

• Je beschikt over uitstekende Nederlandse (minimaal C2-niveau) en Engelse spreek- en schrijfvaardigheid;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (32 uur);
• Je woont in (of dicht bij) Utrecht, of bent bereid te verhuizen;
• Eerdere ervaring met technische of klantenservice, bij…