Klantadviseur

Utrecht heeft jou nodig! Met jouw heldere stem en dienstverlenende instelling help je mensen die de gemeente bellen. Ze hangen op met het gevoeldat jij ze goed geholpen hebten vertrouwendat jij zorgt voor opvolging van hun melding. Jij bent welkom in ons gezellige team. Of je deze job nu gaat leren, of al ervaring hebt: met onze hulp word jij de klantadviseur die een glimlach op het gezicht van de meeste inwoners krijgt.

Bij het klantcontactcentrum komen honderden telefoontjes per dag binnen. Over het paspoort, een uitkering of de vergunning voor het verbouwen van een huis. Over de meest verrassende dingen. Van oude dame, ondernemer tot nieuwkomer, jij spreekt ze allemaal. Als Klantadviseur behandel je die vragen, verzoeken en meldingen die vooral per telefoon binnenkomen. Je denkt mee en kijkt of je met behulp van de kennisbank meteen informatie kunt geven.

Heb je niet direct een antwoord, dan helpt de vraagbaak je. Ook doorverwijzen naar de juiste persoon in de gemeente hoort bij je werk.

Wat ga je doen:

• Aannemen van de telefoon, beantwoorden van vragen en goed doorverwijzen van meldingen.
• Contact opnemen met specialisten of andere afdelingen voor beantwoording van de vraag.
• Steeds terugkerende vragen of meldingen doorgeven zodat we zaken kunnen verbeteren.

Wat kun je verwachten op een werkdag:

's Ochtends gaan delijnenopen enkomtde eerste bellervaakalsnelbinnen.

Iedereen in ons team start bij de telefonie: pas na minimaal een jaar, als je de systemen en gesprekken goed beheerst, komen er andere kanalen bij, zoals chat, mail of Whats App.

Je zit dus het grootste deel van de dag aan de telefoon. Soms zijn de gesprekken kort en loopt het lekker door, ruim 60 telefoontjes op een dag is geen uitzondering! Op andere momenten is het rustiger.

Dan werk jeje aantekeningen bij of verwerk je nog wat administratie. Tussen de gesprekken door zijn er vaste pauzemomenten georganiseerd zodatweelkaar goed kunnenafwisselen.

Niet iedereen die belt heeft een eenvoudige vraagdie je gelijk kunt beantwoorden: vaak luister je, denk je mee en verwijs je door naar de juiste collega die verder kan helpen. Veel vragen horen bij een vakafdelingen dan laatjijdaareen contactverzoek achter. Soms spreek je inwoners diezich zorgen maken ofontevreden ofgefrustreerd zijn overbijvoorbeeldiets dat eerder is misgegaan. Jij bent dan het eerste aanspreekpunt: je luistert rustigentoont begripmaarweet ook wanneer je het moet loslaten.

En mocht een gesprek je raken, dan is er altijd iemand die even met je meekijkt of-luistert.

Aan het eind van de dag log je uit met een goed gevoel: je hebt tientallen mensen geholpenende stad een beetje beter gemaakt. Morgen weereen werkdag volnieuwegesprekken!

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. We zijn de woon- en werkplek voor meer dan 170 nationaliteiten. Met 6.000 collega’s werken we dagelijks aan goede dienstverlening voor burger en ondernemer. Jouw werk doet ertoe. We zien talent als de basis en diversiteit als kracht om goed werk te leveren.

Verschillende culturen, religies, visies en voorkeuren maken de samenleving completer. En de gemeente dus ook.

Voor jou is er plek bij het Team Klantcontact. Samen met zo’n 100 collega’s werk je aan goede service en informatievoorziening. Ook coaches, specialisten en teammanagers horen bij het team. Je collega klantadviseurs hebben allerlei achtergronden en alle leeftijden. We werken in roosters, meestal op kantoor, waar je een prachtig uitzicht op de stad hebt. Daardoor leer je binnen jouw kantoorrooster veel collega’s persoonlijk kennen.

Samen blijven je altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes in Utrecht, want daar kunnen de vragen over gaan. Jouw coach is er altijd om je te begeleiden om steeds beter te worden. Elkaar helpen om de klant te helpen, dat is het motto in jouw team. In de pauzes zitten we graag samen, kletsen we bij in het bedrijfsrestaurant of lopen samen een rondje door hartje Utrecht.

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking.…