Klantenservice Medewerker

• Je krijgt snel verantwoordelijkheid en ziet direct resultaat van je werk.
• Je werkt in een informeel team met korte lijnen en een nuchtere aanpak.

Je werkt voor een internationale logistieke speler die achter de schermen alles regelt voor bekende merken met vestigingen door heel Europa. Denk aan transport, opslag en retourstromen: complexe processen die jij helpt stroomlijnen. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor deze klanten en zorgt dat alles soepel loopt - van eerste vraag tot laatste afhandeling.

• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen van zakelijke klanten over logistieke processen, zoals retouren, claims en klachten.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van klantverzoeken in het systeem.
• Je schakelt met interne afdelingen zoals planning, transport en warehouse om klantvragen snel en goed op te lossen.
• Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en houdt klanten op de hoogte van de status.
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe processen slimmer of sneller kunnen.

• Minimaal 1-2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een logistieke omgeving
• Communicatief sterk: je schakelt makkelijk en blijft rustig als het druk is
• Nauwkeurig in je werk en zelfstandig in je aanpak
• Leert snel hoe systemen werken en pakt nieuwe taken vlot op
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Flexibel inzetbaar, ook tijdens vakantieperiodes

• Een fulltime baan met directe impact
• Werken in een informeel team met korte lijnen
• Relevante ervaring bij een internationale speler
• Reiskostenvergoeding en interne trainingen
• Snel verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken