Klantenservice Medewerker Klantbehoud

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker Klantbehoud ben jij het aanspreekpunt voor de klanten die overwegen hun contract te beëindigen of dreigen over te stappen naar een andere provider.

Je werkt in een enthousiast team binnen de afdeling Retentie en hebt nauw contact met sales, de accountmanagers, de administratief medewerkers, de klantenservice en technische support.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Contact met klanten bij signalen van ontevredenheid of opzegging;
• Analyseren van klantbehoeften en zoeken naar passende oplossingen;
• Onderhandelen over contractverlengingen, retentie en voorwaarden;
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen in de dienstverlening;
• Administratief verwerken van klantenservice gesprekken, verlengingen, sales en feedback.

• Bruto maandsalaris € 2.980,67 (inclusief 14,95% benefitbudget);
• Direct op contract;
• Maandelijkse bonus bovenop je salaris, oplopend tot max. 18% van je maandsalaris;
• Ontwikkel en doorgroeimogelijkheden via Unlimited Learning!;
• Werken op zondag? Je krijgt 213% uitbetaald!
• Laptop en telefoon abonnement van Vodafone (zakelijk en privé) + korting op de producten;
• Een inwerktraject vanuit het kantoor, maar daarna is deels thuiswerk mogelijk;
• Een Kilometervergoeding van €0,23 p/km of een NS-Business Card die je ook privé mag gebruiken.

• Contract voor 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week;
• Openingstijden Retentie: van maandag t/m vrijdag: 8.00 – 20.00 uur en zaterdag / zondag van 9.00 – 18.00 uur (deels thuiswerk mogelijk);
• Je bent graag bezig met klantenservice en je kan iemand goed overtuigen;

Je start met een betaalde training van in totaal zes weken (daarna is deels thuiswerk mogelijk).

Startdatum: 2 februari 2026

Onze opdrachtgever één van de grootste telecom- en internetproviders van Nederland. Met miljoenen klanten – van eenmanszaken tot grote ondernemingen – zorgt zij dagelijks voor betrouwbare connectiviteit, innovatieve oplossingen en persoonlijke service. Onze opdrachtgever gelooft in langdurige klantrelaties, en daarin speel jij als Klantenservice Medewerker Klantbehoud een sleutelrol.

Solliciteren als Klantenservice Medewerker Klantbehoud? Stuur je CV naar info! Heb je nog vragen? Bel of app gerust onze Recruiter Marjolein

Wij zoeken een Klantenservice Medewerker Klantbehoud, deels thuiswerk mogelijk!