Mr. Chatbot Developer FTE

Voor onze klant Defensie zijn wij op zoek naar een Mr. Chatbot Developer.

Werkzaamheden in chatbot-platform AMELIA (van Sound Hound):

1. Verbetert de bedrijfsvoering door inzet (of bewust niet inzetten) van CHATBOTS, door:

• Het identificeren, bedenken, bouwen en beëindigend van CHATBOTS oplossingen in de bedrijfsvoering en/of de bedrijfsvoering anders of slimmer inrichten door de inzet van CHATBOTS
• Het beheren en continu verbeteren van CHATBOTS oplossingen
• Het adviseren over de verbetering van de CHATBOTS oplossingen en de werkwijze van het CHATBOTS team

2. Monitort en evalueert de impact van CHATBOTS, door:

• Het maken van prestatieafspraken met uitvoeringsverantwoordelijker
• Het bewaken van gerobotiseerde werkprocessen
• Het analyseren en borgen van de prestatie van CHATBOTS
• Het aandragen van verbeteringen en het verbeteren van het robotiseringsproces
• Het uitvoeren van procesintakes i.r.t. nieuwe ideeën en/of business cases voor robotisering en hieromtrent adviseren

Chatbots stellen DOSCO medewerkers in staat om vanaf iedere locatie op ieder moment via intranet of de Defensie-app vragen te stellen en beantwoord te krijgen. De chatbots zorgen voor een verhoogde medewerkerstevredenheid en verminderen administratieve werklast, en dragen hiermee bij aan arbeidsextensief werken en aan Defensie als een aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt. Waarom nu? Omdat Defensie sterk gaat groeien in personeel en derhalve nog meer vragen zullen ontstaan die beantwoord moeten worden, zonder dat onze klantenservice proportioneel zal meegroeien.

Tevens bereiden we ons voor op hoofdtaak 1, een scenario waarin we verwachten dat meer collega's anywhere, anyplace en anytime gaan werken terwijl onzekerheid en dynamiek van het werk toenemen waardoor er naar waarschijnlijkheid nog meer vragen zullen ontstaan. Er wordt onderzocht hoe de Chatbot governance het beste vorm kan krijgen in de bedrijfsvoering van DOSCO, waarbij de software wordt afgenomen as-a-service van JIVC.

De omgeving binnen Defensie is niet verbonden met het internet en er is sprake van een kennisbank op basis van zeer uitgebreide documentatie. Bestaande chatbots (voor bijvoorbeeld interne HR- en IT-processen) moeten verbeterd worden en er moeten nieuwe chatbots gemaakt worden voor nieuwe organisatie onderdelen. Er is zeer specialistische capaciteit in de bedrijfsvoering nodig en de kennisvragen zijn:

• Wat komt er bij kijken om chatbot(s) in de bedrijfsvoering in gebruik te nemen en door te ontwikkelen (denk hier aan aspecten, zoals: business verandering, organisatie-impact, procestransformatie, etc.)?
• Hoe gaan mens en machine met elkaar interacteren? Zowel de eindgebruiker met de chatbot als de live-chat medewerkers met deeindgebruikers?
• Welke taken en verantwoordelijkheden moeten geborgd worden voor de lange termijn?
• Op welke wijze werken het ontwikkelteam en de betrokken afdelingen samen om kwaliteit te waarborgen en doorontwikkeling binnen twee jaarvan TRL 7 via TRL 8 naar TRL 9 te realiseren?
• Hoe veel capaciteit is er nodig?
• Wat levert een chatbot in productie op qua arbeidsextensiviteit en medewerkerstevredenheid?

• Een medior Chatbot Developer is een expert op het gebied van chatbottechnologie en conversationele AI. Hij/zij begrijpt hoe LLM-modellen werken en weet deze op een goede manier in te zetten, rekening houdend met compliancy regels.
• Hij of zij is niet alleen verantwoordelijk voor ontwikkeltaken, maar fungeert ook als technisch leider en kwaliteitsbewaker binnen het team. Hij/zij moet vooral in staat zijn om met de seniore experts en interne afnemers samen te werken en zo tot goede resultaten te komen voor de bedrijfsvoering.
• Kandidaat heeft een afgeronde Hbo-opleiding
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar professionele werkervaring met het ontwikkelen van chatbots in Soundhound Amelia of soortgelijke platforms
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar professionele kennis en ervaring met LLM-modellen, scrypting, data science analyse en chunking.

De invulling van de werkzaamheden is hybride. Houdt rekening met 3 dagen per week op locatie.

• Kandidaat heeft bij voorkeur specifiek ervaring met platform Sound Hound…