Teammanager Servicedesk IT

Wil jij bouwen aan een landelijke IT Servicedesk waar mensen, samenwerking en dienstverlening samengroeien? Wij zijn opzoek naar een Teammanager Servicedesk IT.

Onze kernwaarden betrokken, betrouwbaar en bereikbaar komen tot uiting in onze interne organisatie en de relatie tot de buitenwereld. Ze bieden ons richting om ons werk en onze organisatie steeds weer te verbeteren. #Samenvoormiljoenenmensen!

Wat ga je doen?

Je stapt in op een moment waarop de koers naar één landelijke Servicedesk is uitgezet, maar nog niet alles vastligt. Daarmee krijg je ruimte om, samen met het team, de manier van werken verder vorm te geven en zichtbaar verschil te maken in de dienstverlening.

Je geeft leiding aan een team van 7 IT-servicedeskmedewerkers, die vanuit verschillende locaties verspreid over het land werken, te weten:
Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Deventer (per 1-4-2027 Zwolle i.p.v. Deventer). Je brengt mensen bij elkaar, geeft hen richting als individu zowel als team en bouwt aan een team waarin samenwerken, kennis delen en eigenaarschap vanzelfsprekend zijn. Tegelijkertijd zorg je voor een professionele en betrouwbare dienstverlening voor onze collega’s. In deze functie leg je verantwoording af aan de Manager IT.

• Je geeft operationeel en tactisch leiding aan de IT Servicedesk en bewaakt de kwaliteit, bereikbaarheid, capaciteit continuïteit van de dagelijkse dienstverlening;

• Je begeleidt het team in de ontwikkeling naar een landelijke skilled Servicedesk en creëert focus, stelt duidelijke prioriteiten en zorgt voor gezamenlijk eigenaarschap;
• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van zowel het team als de individuele medewerkers. Je coacht medewerkers, stimuleert kennisdeling en draagt bij aan een open werkomgeving waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is;
• Je brengt structuur en eenduidigheid aan in processen, werkafspraken en dienstverlening en zoekt daarbij actief de samenwerking met de andere (IT-)teams;
• Je vertaalt de visie voor de IT Servicedesk naar concrete doelen en verbeteracties en zorgt samen met het team voor de uitvoering en de borging daarvan;
• Je zoekt actief de verbinding met serviceteams en andere afdelingen binnen Bevolkingsonderzoek Nederland.

Voor deze functie is (50%) hybride werken mogelijk! Je kunt vanuit huis werken én vanaf ons hoofdkantoor die is gevestigd in Utrecht.

Wij zijn een lerende organisatie! Wij zijn continu in beweging (het kan áltijd beter!), vernieuwingen en veranderingen omarmen wij en dat is iets wat goed bij jou past.

Voor deze functie zoeken we vooral een verbindende, (op alle locaties) zichtbare teammanager, die mensen en ontwikkeling met elkaar weet te verbinden. Je bent toegankelijk en geïnteresseerd in wat medewerkers beweegt, terwijl je tegelijkertijd verwachtingen durft uit te spreken en mensen aanspreekt op hun verantwoordelijkheid. Je coacht en stuurt medewerkers in hun professionele en persoonlijke ontwikkelingen.

• Je hebt een hbo-opleiding en enkele jaren ervaring als leidinggevende van een (IT) Servicedesk of vergelijkbaar team.
• Je kent de ITIL-processen en hebt bij voorkeur een ITIL-certificering of aantoonbare kennis en ervaring met ITIL-processen.
• Je bent een coachende leider die zijn of haar team richting geeft, uitdaagt en laat samenwerken.
• Je hebt ervaring met (team) ontwikkeling en weet medewerkers mee te nemen in verandering, zonder de dagelijkse dienstverlening uit het oog te verliezen.
• Je neemt zelfstandig operationele beslissingen en neemt verantwoordelijkheid voor het resultaat.
• Je bent klantgericht en proactief: het geeft je energie om collega’s goed te helpen.

• Betekenisvol werk! Een uitdagende functie waarbij je een bijdrage levert aan het opsporen van kanker…