Représentant Service à la clientèle - Comptes Clients; temps partiel

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Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

Nous recherchons des Représentants, Service à la clientèle - Comptes Clients dévoués pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine expansion dans un environnement de centre d'appels au rythme soutenu. En tant que représentant des comptes clients, vous fournirez un service exceptionnel à nos courtiers et à nos clients en ce qui concerne leurs besoins de facturation dans nos files d'attente entrantes dans le cadre d'un centre d'appels.

Ce poste hybride est disponible dans nos bureaux de Vancouver (200 Granville St). Joignez‑vous à notre équipe des Comptes Clients et jouez un rôle clé dans le maintien de notre engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel, tout en vous épanouissant dans un environnement de centre d'appels dynamique et rapide où chaque jour offre de nouveaux problèmes et des possibilités de développement !

• Entry level

• Part-time

• Other

• Insurance

Mardi 17 février 2026

Temps partiel

Les candidats doivent être disponibles pour travailler un minimum de 21 heures par semaine
, y compris tous les samedis et les jours fériés.

Les quarts horaire seront attribués selon les besoins opérationnels et la disponibilité, avec une priorité accordée aux quarts de soirée, dans les heures d'opération suivantes :

• Du lundi au vendredi : de 8h à 18h
• Samedi : de 8h à 17h

• Répondre aux besoins des clients en matière de facturation et offrir des conseils appropriés sur les comptes en temps opportun par téléphone dans un environnement de centre d'appels.
• Respecter les métriques du centre d'appels, y compris un niveau de service de 80 %, en maintenant des temps de traitement moyens et des ratios d'adhérence conformes aux attentes de l'entreprise.
• Répondre aux besoins des clients en matière de facturation et leur offrir des conseils appropriés sur les comptes en utilisant une communication écrite claire et concise par courriel.
• Effectuer des tâches de facturation telles que l'ajout ou la mise à jour d'informations bancaires, la modification des calendriers de paiement, le traitement et la révision des remboursements de primes, l'assistance aux clients et aux courtiers en ce qui concerne les besoins du compte.
• Favoriser une expérience client exceptionnelle en faisant la promotion de nos outils libre-service et en guidant le client dans l'utilisation des outils numériques spécifiques aux Comptes Clients.
• Assurer l'exactitude et maintenir une qualité de travail élevée.
• Suivre les procédures de travail applicables tout en s'efforçant d'atteindre les principaux indicateurs de performance.

• Une année d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Une expérience préalable dans le domaine de la facturation à la clientèle est un atout majeur.
• Compétences supérieures en matière de communication orale et écrite.
• Solide attitude en matière de service à la clientèle afin de des relations d'affaires favorables, de négocier avec tact et de résoudre les problèmes.
• Souci du détail et capacité à organiser et à prioriser la charge de travail.
• L'aisance dans un environnement informatisé est un atout.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Ce poste est basé en Colombie‑Britannique et dessert une clientèle anglophone — il est donc obligatoire de parler anglais.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir…