Directeur général, Modernisation des opérations commerciales; français

Á distance, Canada

Qui nous sommes

Bienvenue à TELUS Digital, où l'innovation est source d'impact à l'échelle mondiale. En tant que société de conseil en produits numériques primée et division numérique de TELUS, l'un des plus importants fournisseurs de télécommunications au Canada, nous concevons et offrons des expériences client transformatrices grâce à une technologie de pointe, à une pensée agile et à une culture axée sur les personnes.

En janvier 2023, TELUS Digital a acquis Willow Tree, créant ainsi une société combinée dont les offres de services couvrent l'expérience client et les solutions numériques.

Avec une équipe mondiale répartie entre l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Amérique centrale, l'Europe et l'APAC, nous offrons une expertise de bout en bout dans huit domaines de services fondamentaux :
Conseil en produits numériques, services de marketing numérique, données et IA, conseil en stratégie, modernisation des opérations commerciales, applications d'entreprise, ingénierie du cloud et ingénierie de l'assurance qualité et des tests.

Qu'il s'agisse d'applications mobiles, de sites Web, d'interface vocale, de robots de conversation, d'IA, de service à la clientèle ou de solutions en magasin, TELUS Digital offre des expériences transparentes, fiables et numériques qui répondent aux besoins des clients où qu'ils soient, le tout soutenu par l'infrastructure sécuritaire et l'envergure de notre société mère, qui génère des milliards de dollars.

Lieu

Notre directeur général, Modernisation des opérations commerciales, peut être basé dans l'un de nos principaux bureaux en Amérique du Nord ou travailler à distance, avec des déplacements fréquents vers nos bureaux et nos clients.

L'opportunité

En tant que directeur général de la modernisation des opérations commerciales chez TELUS Digital Solutions, vous guiderez cette pratique essentielle vers la croissance et la maturation en dirigeant et en faisant évoluer environ 3 000 praticiens en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et dans la région Amérique latine. La pratique de MOC favorise la transformation opérationnelle pour nos clients en offrant des services d'ingénierie et de soutien des systèmes, de PMO, de conception des processus d'affaires, d'intégration et de cybersécurité.

Sous la responsabilité du vice-président mondial des services numériques, ce rôle de leadership implique la gestion et l'évolution de notre pratique de MOC, la conduite de la croissance commerciale, l'élaboration et l'exécution de stratégies de transformation qui résonnent avec les besoins des clients, et la garantie d'une livraison réussie des programmes de transformation numérique au niveau de l'entreprise.

Notre pratique de MOC modernise les systèmes et réorganise les processus afin d'obtenir des résultats mesurables tels que des opérations plus rapides et une amélioration du score NPS. Nos services de MOC se concentrent sur la modernisation des applications, l'amélioration de l'intégration des systèmes et la mise à niveau des technologies héritées pour favoriser des opérations plus rapides et plus efficaces.

Par exemple, dans le secteur des télécommunications, nous avons modernisé les plates-formes de service à la clientèle existantes :